连日来，针对陕北连续降雪导致7005/6次列车短途旅客超员甚至晚点，榆林车辆段客乘车间践行“人民铁路为人民”、“旅客在我心中，服务在我行中”理念，用真情服务“融化”旅客不满情绪，安全把旅客运送至目的地。

　　事情还得从2月6日西安铁路局榆林车辆段客二组担当7005次客运乘务工作的那天说起。

　　由于当天是春节假期最后一天，乘车旅客突增使得列车严重超员，列车长郭英于孙镇站拍发了超员电报。但当列车到达蒲城站时，仍有超过500名旅客涌入车站要强行上车，并在列车组织完旅客下车后，全部拥挤至各车厢门口，攀爬围堵列车，而造成列车严重超员及长时间滞留影响。

　　由于乘车旅客情绪异常激动，行为过激，10号列车员杨旭娜被一名强行上车的旅客将一瓶饮料从头顶浇下，头发、制服大片污渍；2号卧铺车厢列车员郝笑睫则被一名旅客推倒在地致使腰椎键盘突出复发，无法正常工作。

　　虽然面对情绪激动的旅客和复杂的外部环境，客二组全体列车员忍辱负重，始终牢记“人民铁路为人民”的服务宗旨，坚守岗位，骂不还口、打不还手，积极深入车厢，耐心细致地为旅客做好解释和服务工作，想方设法化解旅客情绪，满足旅客需求，将2千余名旅客安全带到目的地，用自己的实际行动践行了对旅客的承诺。

　　“咱们客二组列车员在2月6日应对晚点突发情况时，始终以大局为重，尤其是10号列车员杨旭娜和2号卧铺车厢列车员郝笑睫，骂不还口、打不还手，真正做到了待旅客如亲人。在此，我代表段对你们的付出表示感谢，并提出表扬。”在2月7日返程后的退班会上，该段主管段长常鹏动情的说到。