据人民铁道报2月11日载文，2月9日，在成都站进站口，两名老年旅客引起了人们的注意：年过花甲的儿子与耄耋之年的父亲两人拎着大包小包进站。该站青年志愿者快速上前帮忙，引导他们走进重点旅客候车区。

　　春节过后，大量回家过年的人们纷纷踏上外出谋生的征程，铁路客流大幅度攀升，到处都是熙熙攘攘的人群。在各大火车站，我们都能发现一支支志愿者队伍特别引人注目，他们穿梭在人流当中，为旅客提拿行李、解答问询、指导旅客自动售票等工作，让出行的人们享受到温馨便利的服务。今年春运，成都铁路局日均开行旅客列车300多对，其中临客70对，并已累计开行临客1300多列。启用了2万多平方米的临时候车棚，棚内照明、取暖、供水、消防等配套设施一应俱全，并在候车室里设置哺乳室，配齐婴儿护理设备设施，全力确保旅客温馨出行。将火车票代售点进驻到了居民社区，并在20家红旗连锁超市设有售票点，让旅客感受到了前所未有的方便。首次在12306客服中心推出了实名制预约服务，为行动不便的旅客提供购票、进站、候车及乘车全过程式服务。

　　春运期间，济南铁路局组织机关干部对重点车站实行对口包保，协助春运旅客组织等工作，他们排定包保表，每天安排人员从点名开始全程跟班作业，和客运职工并肩为旅客提供服务。作为志愿者，伸出热情的双手，为旅客提供力所能及的帮助，善莫大焉。同时，透过车站这个服务窗口，展示铁路客运的良好形象，也是提升铁路企业市场竞争力的有效途径。