春运期间，陕西西安火车站开通“西安车站微助手”信息平台，旅客可通过手机下载客户端和微信关注订阅号的方式，实时查询余票、列车正晚点、车站公告等信息，并可在线咨询、预约重点旅客帮扶等服务。截至2月11日，“西安车站微助手”微信关注量已达4000余人次，预约帮扶亲情服务36次。