春运期间，太原铁路局充分利用官方微博平台，按照“安全出行、方便出行、温馨出行”的总体要求，以服务旅客为已任，认真做好各项工作。

　　该局官方微博结合管内旅客运输的实际情况，定期推出春运攻略，每天动态发布车站余票信息、列车正晚点信息，并由专人负责解答关于网上购票、退票、改签、购买学生票等方面的咨询，对铁路运输过程中出现的一些特殊情况及时对旅客进行温馨提示，受到粉丝好评。

　　他们还积极参加服务民生活动。元月24日，山西省委宣传部组织开展了“山西微博服务民生”活动。太原铁路局官方微博会同另外6家政务微博共同为山西民生服务。新浪网首页对活动进行了专题发布，腾讯网对全国用户进行了弹窗推荐，全国近七亿人关注到此次活动。活动中，太原铁路局官方微博回答问题超过百个，回复率达到70%以上，位列参加活动单位第一名。

　　太原铁路局官方微博平台还充分发挥网络快速、即时和便捷的优势，为旅客安全出行提供导航服务。春运期间往往是降雪、雾霾、冰冻、低温寒潮等恶劣天气的高发期，运输安全、事故应急压力较大。铁路官方微博每天滚动播报管内地区天气预报、二十四小时客流监测，全面提高春运应急运输保障能力，想方设法确保春运安全平稳有序。

　　春运以来，太原铁路局官方微博还开展了以服务明星为龙头的品牌服务活动。他们对重点旅客实施“一对一”真情预约服务，即旅客通过官方微博平台互动预约，微博管理人员发现预约后及时受理，并及时联系现场客运服务人员，现场客服人员对“老、弱、幼、病、残”等重点旅客开辟绿色通道，从购票、进站、上车一直到出站全程帮助他们完成回家的旅途生活，让温馨出行、方便出行的感觉带给每一名选择铁路的乘客。让旅客满意，把微笑服务、热情服务、主动服务落实到每一名铁路人的工作中去，全面提升春运服务品质。（作者：岳俊林曹净）