昆明：火车站的流动“地标”

　　新华网昆明2月20日电（侯文坤　张鹏）春运接近尾声，昆明火车站客运员宋慧还是紧绷着一根弦，元宵节后这几天，是务工人员外出的高峰。19日上午8时45分，班组点名会结束后，宋慧带着列车时刻表和候车区分布图来到进站大厅。

　　昆明站进站大厅是旅客过安检后进入不同候车室前的集散地。春运前，昆明火车站在进站大厅设立了“宋慧·彩云之窗服务台”，宋慧每天在这里引导旅客乘车和服务重点旅客。

　　宋慧一出现在进站大厅便有2批背着大包的旅客围了上来，问题很简单，询问所持车票在哪个候车区候车。宋慧说，随着客流高峰到来，这类问询每天难以统计。

　　虽然有自己的服务台，但宋慧很少停在台内，她总在进站大厅内来回走动，主动解答问询并搜寻重点旅客。今年春运，昆明火车站设置了三道重点旅客“搜寻线”，第一道是实名制验证口，第二道是安检口，最后一道是宋慧。搜寻重点旅客，看似可有可无，但宋慧说很重要，除了能让重点旅客感受方便温馨，还能确保旅客乘降安全。

　　上午9点多，进站大厅的旅客就多了起来，一个接一个地问询让宋慧停下了脚步，立在了进站大厅正中。10时许，一位60多岁的老年旅客迈着奇怪的步子进入大厅，左脚踏前一步，右脚僵直拖行跟上。

　　“坐在轮椅上可以吗？”宋慧立马迎上前，接过这位旅客的背包。

　　“腰疼，坐不下去。”见旅客手持一张K394次到桂林北的卧铺票，此时列车已开始登乘。很快，宋慧搬来担架和2张毛毯，在担架表面覆上一张毛毯，小心搀扶他躺下，把背包垫在他脑后充当枕头，把另一张毛毯塞在他腰下。随后叫来两名小伙子，3人抬着这位上了列车。不仅仅这位老人，只要发现有需要的，宋慧都会通过绿色通道将其送上列车。

　　没有进行交接班，进站大厅就是她的“舞台”，春运以来，宋慧获得昆明铁路局12306客服中心转来的旅客电话表扬58件，旅客留言表扬74条，成为了火车站指明地理位置和服务质量的流动“地标”。