铁路春运变化看点：更“近”、更“潮”、更“走心”

　　新华网明2月26日电（记者　侯文坤）跨度40天的铁路春运落下帷幕，昆明铁路局累计发送旅客466万余人次，同比增加67万余人次，增长16.8%。同时，更加“走心”的购票、查询、进站、候车的服务和乘客体验，也让旅客感受到了今年铁路春运的点滴变化。

　　手机支付宝—车票离我们更“近”了

　　“校区离市区比较远，坐车进城得花上一个多小时，现在学校里的自动售票机也能买学生票，省事多了。”1月10日下午，短短几分钟的操作，云南师范大学文学院大三学生小薛就拿到了回家的车票。

　　与往年相比，那一张回家的火车票离我们的距离似乎又更近了一些，除售票机增加了学生票功能，还新增了手机购票和支付宝支付等方式，站外自助售取票机数量也大幅增加。

　　据统计，春运期间昆明铁路局累计办理电话订票11.8万余张，互联网售票83.8万余张，手机购票11.7万余张。通过电话、互联网、手机以及售票机等自助方式购票的占总售票量的四成以上，电话、网络等自助购票正逐渐成为旅客购票的重要渠道。

　　同时，针对数量庞大的在外务工人员，铁路部门进一步降低务工团体票门槛，5人以上即可办理，还首次通过互联网办理农民工团体票，实现网上资质审核和预订、购票业务。期间，昆明铁路局共办理农民工团体票111批。

　　便捷的方式多了，购票的渠道宽了，车站售票窗口前“人满为患”的情况少了。昆明铁路局介绍，与去年春运时相比，昆明铁路局火车票代售点同比增长158%，自动售票机同比增长了189%。

　　微信微博—铁路资讯更“潮”了

　　春运期间，铁路客流量激增，昆明铁路局共开行临客373列。2月6日，当日旅客发送量更是达到15.69万人次，如此庞大的客流量使得旅客及时获取车次信息显得尤为重要。

　　过去，为托运不方便携带的货物行李，为了解自己乘坐的列车是否晚点，我们都不得不赶到火车站去办理和等候。今年，铁路部门正式推出了“双微”公共服务平台，微博、微信等新媒体也加到了春运服务旅客的行列中。

　　“旅客可以通过与铁路部门的官方微信、微博互动进行余票查询、票价查询、列车正晚点查询、列车时刻表查询、代售点查询、起售时间查询等。”昆明铁路局的工作人员还介绍，“昆明铁路”的微博保证24小时有工作人员与网友互动，“昆明铁路”微信与“中国铁路”“铁路12306”的微信平台是连接的，可分享它们庞大的后台资源。

　　工作人员还向记者演示了官方微博下“我要发货”“我要购票”“货运办理指南”等服务链接，“旅客家中坐着，发货购票查询点鼠标就行了。”

　　在昆明铁路局官方微博的页面，记者看到微博的粉丝量已经突破了69万。一位粉丝留言："昆明铁路"感觉是一部"活宝典"，不仅有出行信息，还有民族风情、美景美食、旅行常识等温馨提示，暖心！”

　　火车上充电—服务更“走心”了

　　“列车上的电源插座终于可以充电了！”春运期间，不少旅客发出了这样的惊叹，“以后坐火车都用不着左一个充电宝、右一个充电宝了。”

　　1月27日，记者乘坐K740列车，回家的旅程25小时30分，原本备好的两个充电宝一直“闲”在背包里，尤其对年轻人来说，火车上玩手机、电脑不再断电，这无疑是给2014年春运点赞的理由之一。

　　不难看出，春运以来，铁路部门在列车上的服务相比以往更加用心了。昆明铁路局还在各趟列车上“搭载”多项便民举措，比如根据病人、孕妇等重点旅客特殊需求，预约定制病号饭；配置移动话费充值机，方便乘车旅客充值等；为每个硬座车厢配备便民凳，列车办公席配备行李小推车，为行李多的补卧旅客免费提供搬运服务等等。

　　这些方便的措施，让今年的回家路不再那么“囧”。据了解，昆明铁路局今年春运期间引来旅客频频“点赞”。

　　作者：侯文坤