2014年3月5日，在全国第51个“学雷锋纪念日”来临之际，为了更好的学习雷锋精神，提升铁路亲情服务品质，西安火车站在站前广场设置了“学雷锋”服务台，把雷锋精神寄于亲情服务中去，集中展示“西安车站微助手”网络服务平台、“丝路缘”亲情服务台等学习雷锋精神的重要举措。

　　随着易懂互联网时代的来临，对弘扬雷锋精神提出了新的命题，为了更好的弘扬雷锋精神，亲情服务广大旅客，西安火车站积极探索，将原有的官方微博、微信、“丝路缘”亲情服务台等各类服务功能进行整合，正式推出了“西安车站微助手”网络服务台，主要目的是为广大旅客提供更加主动、及时、便捷和贴心的服务。

　　“西安车站微助手”(xianchezhanfabu)开通了微信订阅号，还开发了手机客户端，共设置有余票查询、信息公告、正晚点查询。车站服务、重点预约等七个服务板块，每个大板块下又包含了若干个子模块，如“信息公告”板块内就包含了“重要公告、温馨提示”等三个子模块。其中余额查票板块与12306网站后台数据库进行链接，使微助手的余票数据与12306网站保持同步更新，这在全路的客运站中尚属首家。

　　节后春运高峰期，“正晚点查询”服务板块和“余额查票”服务板块尤其受旅客欢迎和追捧，在实践中取得了很好的效果。微助手上线仅仅10天，客户端下载量和订阅号关注数便突破5000人，预约帮扶亲情服务31次。