用行动体现铁路真情服务

　　核心提示：她们是80.90后常年奔波在两条平行的铁轨上，为了更多的人能平安愉快的旅途放弃了她们与家人团聚。她们就是这样严格要求自己的。

　　新疆网讯（通讯员张明莉）她们是80.90后常年奔波在两条平行的铁轨上，为了更多的人能平安愉快的旅途放弃了她们与家人团聚。她们就是这样严格要求自己的。 “旅客需要就是我的行动，真情服务是我们最佳服务”，她们下班以后会总结一天的工作。 “三个一”、“四到位”的工作法就是她们的对点滴工作的细心总结出来的。“三个一”：即对普通旅客“车门一声问候，坐定一杯热水，下班一次意见征求”，“四到位”：即遇到老、幼、病、残、孕等需重点照顾的旅客，给予细心周到的关怀，做到“困难了解到位，找医送药到位，预约提醒到位，困难交接到位”。旅客们亲切地称列车员为安全的“守护者”旅途的“贴心人”。

　　时间已是凌晨两点多钟，广州开往乌鲁木齐的T38次车的列车员们依然在车厢里来回地巡查着。“进入春运以来，我们每天都实行24小时巡查制，以便随时了解旅客的需求。”列车长任娟擦了擦头上的汗水，一边走一边对记者说。

　　在硬座车厢里，列车员周晶晶正忙着为旅客整理着货架上行李，并不厌其烦地提醒大家看管好自己的贵重物品，嘴角始终挂着淡淡微笑。 “这个车上的列车员态度都蛮好的，我们有什么困难，他们也会主动帮我们解决。刚才他们还免费为一个带孩子的妇女调换了卧铺呢！”一名叫刘超的乘客告诉记者。

　　经记者了解得知，一名叫吴倩丽的女子带着5个月大的孩子回郑州，因为没有买到卧铺票只好坐在硬座车厢里。由于无法休息，孩子不停地哭闹。列车员周晶晶看到后，立即与列车长任娟商量把吴倩丽调到卧铺车厢。由于卧铺车厢乘客已满，列车员们只能把宿营车的床位让给这对母子。“真没想到他们会这样帮助我们，这让人感到特别温暖。”见到记者，吴倩丽一个劲地表达着对列车员们的敬意。来源新疆网原创)