“同志,这是我的病历,我刚手术不久,自己买不到卧铺票了,您给看看还能有张卧铺吗?”4月6日,天津客运段负责运营的K330次列车郑州站开车不久,17车厢一名脸色苍白的老人向正在查票的列车长徐孟超说道。 “看到老人如此疲惫不堪,我立即用电台给老人联系,最终经过沟通,终于安排好了卧铺,之后我就扶着老人向卧铺车厢走去。”徐孟超说,“我负责查票,一路上肯定得有其他同事照应一下,所以,在电台里与其他岗位的同事进行沟通,布置好各车口乘务员接力传递老人的轮椅和行李,并护送老人上卧铺。”就这样,经过16节车厢的传递,在硬席超员情况下,乘务员们仅用20分钟,就将老人送到了卧铺车厢,临下车老人特意找到列车长连声道谢,铁路人员也是将老人送出站才安心。 记者 张珊珊 通讯员 李霖 董钊 作者:张珊珊 李霖 董钊 |