2014年4月4日9:00左右，高铁泰安站迎来了清明小长假的又一个客流小高峰，候车室里一位老人紧紧握着工作人员李传培的手：“多亏你帮忙查到身份证号俺才能买上票，俺不光能去徐州见89岁的大哥，还能坐回高铁了俺一个心事，真是太感谢你了！”

　　4月4日早上，消防监控员李传培看到消防监控室大门外一位坐轮椅的大妈，她身边围了几个人，都面色焦急。李传培见状，上前询问得知，大妈今年87岁了，早上5点多与儿子、儿媳从莱芜动身来到泰安站，想坐最早的车去徐州见89岁的大哥。大妈的大哥在清明节前夕，从台湾高雄回到徐州，近九旬高龄的兄妹两人已多年未见，老人着急前往。匆忙之中，老人的儿子忘记带身份证，到售票厅内无法买票，到公安临时制证处因没有身份号也无法制证，三人无法买票乘车，想到高铁站南边的汽车站坐汽车去徐州，又因老人行动不便不宜乘坐。李传培听闻，立即用手机搜索老人和儿子所在派出所电话，打了几个均没结果，李传培想到莱芜的朋友，或许他们能帮忙，几经周折终于查出了三人的身份证号，老人的儿子顺利买到9:55分去往徐州东的G263次列车。他们在候车室候车时，恰逢李传培下班途径候车室去交班，老人看到了他，出现了文中开头一幕。

　　中午13:25分，又出现了一点小插曲，G116次列车长打来电话，说G116次2车厢有一位到济南西站的旅客忽然吐血，可能是胃出血，需在泰安站紧急下车医治。值班站长得知后，马上拨打120急救中心，10分钟后，120到达候车室门口，值班站长以最快的速度到进站口引导医护人员进站，并在2车厢位置等候，13:46分G116次列车缓缓驶入泰安站，列车停稳后，值班站长与列车长办理交接，值班员谷晓伟与客运员赵玉琛将旅客抬上担架，并与医护人员一同将旅客抬到120车上，看到120缓缓开走，工作人员才放心离开。