“北疆之星”城际列车乘务员新装迎客

　　为确保城际列车5月1日开行，乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段从人员选拔、业务培训、服务保障、品牌创建等方面入手，优化人员配备，细化开行方案，着力打造服务品牌，为“北疆之星”城际列车开行做好准备。

　　乌鲁木齐客运段综合考虑年龄、学历、工作经验等方面，从全段16个车队中选拔了形象好、综合素质高的64名乘务人员。借鉴高铁培训模式，针对礼节礼仪、服务质量、形体训练、软硬席乘务组织、作业标准及各类应急预案等方面，制定了城际列车作业流程和作业标准，并由相关科室进行示范讲解。

　　乌鲁木齐客运段提前着手做好车上车下的服务保障工作。为方便旅客上车补票，现已购置站车无线交互系统设备6套，移动补票设备12套、“学生火车票优惠卡”识别器6套。安排专人前往乌西、奎屯、克拉玛依等地区，与当地铁路公寓、地方宾馆就乘务员退乘事宜进行了意向性洽谈，解决了退乘人员的住宿问题，保证乘务人员能以饱满的精神状态出乘。

　　乌鲁木齐客运段着眼于“创新思想，创建品牌”的工作要求，制定了“北疆之星”城际列车开行宣传方案，对车厢内各处品牌宣传、特色装饰、宣传画册等工作进行了详细的规划部署，力争首发打响品牌，打造“旅途虽短、温馨无限”的服务理念，为旅客营造“安全、便捷、舒适、优质”的出行环境，使客运服务在开行之初就给旅客带来不一样的感受。