太感谢你们了，你们的‘订制’服务让我感受到了铁路的快捷和便利”。5月5日14时30分，济南铁路局青岛西车务段潍坊站上演现实版“私人订制”，两名因车祸重伤的南昌画家通过车站设立的服务热线提前“订制”重点旅客特殊服务，顺利登乘K344次列车踏上归途。同行画家王先生对车站的服务非常满意，连声道谢。

　　原来，5月5日14时，潍坊站客运乙班值班站长陈玉华接到南昌市书画协会王先生电话，称他们一行五人到潍坊写生过程中发生车祸，有两名画家身受重伤，不能行动，需要使用担架抬进站乘坐K344次列车返回南昌继续治疗，请求车站工作人员协助进站、乘车。

　　由于是第一次到潍坊，对车站不是很熟悉，他们通过互联网搜索到潍坊站对外公布的服务热线电话15653635895，联系到当日客运值班站长陈玉华。

　　此时，距离K344次列车到达车站不到20分钟，时间紧迫，陈玉华问明情况后，立即安排日勤客运值班员董广杰到进站口处迎接救护车，并召集四名客运员做好重伤旅客全程护送进站的准备。

　　约14时10分，救护车赶到车站，陈玉华带领五名客运人员协助医生使用担架将重伤旅客抬下车。此时，距离列车进站还有不到十分钟的时间。时间紧急，重伤旅客担架进站困难，陈玉华立即安排安检人员增开专用安检通道，让两名重伤旅客快速进站，并安排客运人员全程做好重伤旅客进站乘车服务，协助送站人员将重伤旅客抬过天桥、台阶，提前两分钟到达站台等候。

　　14时21分，K344次正点到达车站，陈玉华和客运人员一起将重伤旅客送上列车，并与列车长进行了重点交接，助重伤旅客顺利返程。