5月22日凌晨3时，柳州地区雷声大作，电光飞闪，暴雨倾盆。

　　张家界开往南宁的2011次、襄阳开往湛江的K1473次旅客列车因焦柳线暴雨而晚点了3个多小时。南宁开往宁波的K582次、湛江开往上海南的K150次、长沙开往南宁的K779次和南昌开往南宁的K1557次等旅客列车均出现了不同程度的晚点。

　　暴雨即是命令，服务即是本职。就在雷雨大作之时，柳州火车站值班和不值班的领导、科室和车间的干部已在第一时间赶到了现场，信号楼、综控室、票房、站台、各候车室里，到处都有他们忙碌服务的身影。

　　“各部门、各岗点要严格按防汛要求和列车晚点处置预案抓好落实，并密切注意其他动向，发现新情况要立刻通报。”站长彭丹阳指挥班子成员和各部门干部做好现场盯控。客运副站长邓伟刚安排好客运和售票班组职工做好乘坐晚点列车旅客的解释和安抚工作，又带领客运车间干部不间断到各客运和售票岗点巡查指导。刚从现场巡查回来的党委书记梁秋玉把在站台发现的一些问题交待相关部门作了处理后，又赶到综控室。信号楼里，安全副站长刘珉等人，一直严阵以待，做好随时处置突发情况的应急准备。与此同时，服务人员在网上通过微博回答网友们的各种关切。

　　雨越下越大，雨点打得整个站房发出瀑布般的声响，候车大厅和第三、第四候车室有些地方出现了不同程度的滴漏，客运人员马上拿来塑料桶把漏下来的雨水接住，放上警示标识。保洁人员立即将站内被雨水弄湿的地方用拖把迅速拖干净，并随湿随拖，以免旅客滑倒。

　　在第一候车室，一些买了2011次和K1473次列车准备赶去南宁和湛江的旅客，听到列车晚点的消息后，开始有些着急。“请大家不要急，我们会想办法让大家尽快到达目的地的。”客运值班员程露话音刚落，客运值班员陈辉就领着一名客运员推着开水车进来了。他们一边给旅客的杯子里添水，一边向他们进行耐心解释。考虑2011次和K1473次这两趟列车可能晚点时间较长，为了让旅客早点到达目的地，工作人员建议他们分别改乘由武昌开往南宁早上6时到站的K1561次和由上海南开往湛江早上8时到站的K149次去南宁和湛江。旅客们听了介绍后，都表示接受这个建议，并在工作人员引导下，到售票窗口办理改签车票手续。

　　售票班组早就做好准备工作，大家对前来改签车票的每一名旅客都十分热情。售票值班员覃平盛一边向旅客致歉，一边领着售票员们为旅客快速办理车票改签手续。对于一些不愿改签也不打算出行了的旅客，则为他们办理了全额退票手续。截至22日早上7时30分左右，车站共为78名旅客办理了改签和退票手续。

　　购买了K1473次车票的张先生，在工作人员建议下改签了K149次的车票。早上8时20分，当他提着行李离开第四候车室准备进入站台乘车的时候，发自内心地对客运值班室陈辉说：“虽然大雨造成火车晚点让我忧心，但你们的良好服务却让我开心，谢谢你们!”说完，随着客流高高兴兴向站台走去。