襄阳火车站：“星级”服务外出务工者

　　本报讯（记者邹明强通讯员潜继承高惠）把车站当驿站的外出务工者，最需要什么样的服务？襄阳火车站通过旅客需求调查，从洗漱等细微处入手，加强基础设施完善，为外出务工者提供便利快捷的服务。

　　襄阳火车站位于汉丹、焦柳、襄渝铁路干线交会处，是进出川、陕、豫、鄂的咽喉通道，年发送旅客700余万人次，务工人员占该站客流的六成以上。

　　该站全面修缮公厕，加装排风系统、增加无碍障卫生间、安排保洁员24小时清扫，同时，将洗手池增至18个。

　　车站官方微博开通预约服务，开通24小时服务热线，为重点旅客提供免费服务；官方网站在线解答问询，印制旅行安全常识和帮扶手册，提供出行指南；开通官网、官微的失物招领和寻物启事；同时，车站处处贴有温馨的安全“微提示”。

　　车站开设务工人员、学生专门窗口；安装自助式手机缴费机，开通无线WIFI；提供轮椅、担架等助行服务；专设老幼病残孕候车区及哺乳专区。

　　同时，该站加强客运人员服务礼仪培训，营造“人人皆窗口，事事皆形象”的氛围。

　　作者：邹明强潜继承高惠