【原声】

　　窗口被网格占领，服务很不亲切

　　@追月鱼：仙岳路文化宫购票窗口，基本被网格占领了。个人觉得这样阻碍了为客户服务的亲切感，显得两种关系有点“冷”。厦门作为旅游城市，热情和亲民才是城市的名片，你们说是不？

　　【现场】

　　售票员冲扩音器喊，她被吓一跳

　　昨日上午，记者来到文化宫火车售票窗口。已有不少市民前来购票，但20个左右的窗口却仅开放3个，一些买票的人排起队。一排严密的白色铁架网格横在购票市民前面，仅在窗口左下角处留出了一个长宽均约20厘米的口子，让购票市民与售票员沟通。

　　梁先生买完票已是满头大汗。“真的感觉好压抑，怎么网格弄得那么严密？”梁先生说，虽然能体谅是为了安全，但还是觉得没必要弄得如此严密。

　　“还有哪几个时间点有票呢？你说什么我听不见！”“哎呀，太大声了，态度怎么那么不好！”朱女士很生气，她说透过那个小小的窗口，光看到售票员的嘴巴一张一张的，声音时而大时而小。她一说听不见，售票员就冲着扩音器大声一喊，又吓到她了。“我经常到这里买票，几乎每次都觉得售票员很不耐烦，这和看不见人有很大的关系。”她为了确认信息，忍不住往小窗户里挤，好几次头都撞到网格上。她觉得应该把网格撤掉，弄个玻璃就行。

　　市民汪先生则理解售票处的做法，认为服务窗口存在很多潜在的危险，网格能起到保护售票员安全的作用。

　　【回复】

　　避免人为破坏，保护售票员安全

　　记者向火车站的工作人员反映此事，对方说，该售票点属于临时搭建，网格的设置不仅是为了避免人为破坏，还有保护售票员安全的作用。