7月16日，贵阳枢纽遭遇特大暴雨，成都局紧急启动应急响应，封锁区间巡查线路设备质量，组织100多趟列车停运、折返或绕行，全力做好宣传解释、旅客疏散和情绪安抚工作，确保站车秩序平稳。

　　连日来，贵州地区遭遇持续暴雨天气。7月16日9点，贵州省气象台发布暴雨红色预警。至20点左右，贵阳市主城区平均日降雨量达到200多毫米，突破1951年有气象记录以来日降水量历史最大值。贵阳铁路枢纽雨情严重，贵阳站、贵阳西站、老罗堡站等站区平均日降雨量达到230毫米。

　　成都局及时发布暴雨、灾害红色预警，在贵阳站设立前线指挥部，业务处室人员24小时驻调度台盯控，组织协调旅客疏导、行车组织、灾害抢险和隐患排查等工作。为确保安全，成都局封锁贵阳枢纽16个区间，及时调整列车运行秩序，100多趟列车停运、折返或绕行。

　　贵阳车站始发80多趟列车运行受影响，是本轮降雨受灾最重的客运站。贵阳车站全站干部职工全员上岗，全力开展解释安抚工作，18个退票窗口连夜为旅客办理退票或改签，并联系、获得地方政府支持，组织公交大巴昼夜不停疏散旅客。据悉，截止17日14点，贵阳车站办理退票、改签共计5.5万余张。

　　成都局及时通过站车公告、“西南铁路”微博发布列车调整信息，12306客服全员上岗解答旅客咨询，帮助旅客解决出行面临的实际困难。截至17日14点，“西南铁路”微博共发布列车调整信息150多条、12306客服解答旅客咨询1万多条。