2月23日是新年正月初五，全国公路、铁路进入节后客流高峰的第二天。笔者在哈密火车站候车大厅里看到，旅客不是很多，下车的客流也没有网上所报道的一些城市火车站人如潮涌的景象，但火车站大厅的服务人员却没有一丝懈怠。

　　据哈密火车站客运乙班值班员邓艳丽介绍，今年春运期间，由于列车车次增加了，客流有所分流，所以给人的感觉不是很拥挤。“今年，哈密火车站的客流量其实一点都没有减少，特别是高铁开通后，哈密火车站的客流量增加了不少。”邓艳丽说。

　　当天21时左右，从乌鲁木齐火车南站发往成都的列车缓缓驶入哈密火车站5号站台，客运员张晓慧在站台上一边引导旅客有序上车，一边劝旅客行走在安全线内。就是这个23岁的小姑娘，在正月初二6点30分左右发现一个直径半米多的彩色孔明灯挂在高铁轨道上，及时通知车站综控室进行处理，确保了高铁列车的安全运行。

　　在采访中，邓艳丽给笔者讲述了一位客运员发现一名旅客突发精神不正常，并成功将患者交到家人手中的事。

　　2月16日5时16分，从昆明到乌鲁木齐的列车正点到达哈密火车站，客运员周洁像往常一样在所负责的岗位责任区巡视。就在列车响铃即将开车时，一位40多岁的男性旅客突然从列车上跳下去，周洁发现跳下车的旅客并没有随身携带物品，就急忙跑过去询问，并用对讲机及时通知客运值班员。在询问过程中，周洁发现这位旅客神志不清、语无伦次。于是，她向车厢列车员了解情况，车厢列车员不清楚情况，正当周洁询问这位旅客是否有家人同行时，他突然一把将周洁推倒在地，高叫着有人要杀他。在客运值班员的帮助下，这位旅客很快被控制住，从他含混不清的话语中，周洁推断男性旅客的儿子在列车上，通过列车长的寻找，男性旅客的儿子很快将他接到了车上。

　　周洁身材瘦弱、戴着一副近视镜。“这件事发生得太突然了，好在大家齐心协力没让那位男性旅客伤到别的旅客，并把他交给亲人。”提起此事周洁还心有余悸，但说到结果却又满脸笑容。

　　在大厅负责检票的早来木汗·玉素甫大姐因随时带着满脸笑容而被大家亲切地称为“大枣”。每当她和同伴检完一趟列车的票后，就会拿着小喇叭走到候车旅客中提醒乘坐下一趟列车的旅客早点做好准备。

　　为了让旅客快速通过检票口，早来木汗·玉素甫将旅客分组，并为铁路通勤人员专门开设了一个通道。笔者采访她时，她正在检票，当时，一名中年女性非要从通勤人员通道通过不可，早来木汗·玉素甫劝说她从旅客通道通过。这名中年女性很不情愿。面对这种情况，早来木汗·玉素甫只是认真检查了她的车票，并不去理会她的污言秽语。“大过年的，旅客出门不容易，发点牢骚可以理解。”早来木汗·玉素甫的宽容让笔者体会到“大枣”的真正含义。

　　“做客运服务这份工作就是要和各种类型的人打交道，人的素质高低不同，客运员受气也很正常，只要旅客平安到达，我们受点委屈不算啥。”邓艳丽说。