贵州凯里火车站微信平台帮返程重点旅客顺利出行

　　3月2日，来自贵州雷山望丰乡南路村的一家6人（有2人是残疾人），通过凯里火车站爱心服务队的微信平台，了解到重点旅客通道预约服务举措的信息后，立即联系到凯里火车站爱心服务队，爱心服务队成员张黎霞等帮助他们顺利登上往武昌方向的K110次列车。

　　2月4日春运拉开帷幕以来，凯里火车站微信公众平台适时向用户推送了一条“欢迎关注凯里重点旅客通道预约服务”的信息，引起不少旅客的关注。

　　当微信已经成为大众日常生活的一部分时，担负贵州东南部地区300万旅客运输任务的凯里火车站，打起了微平台服务的主意，及时在微信公众号上开设了预约服务项目。他们在微信上向旅客说明了预约的范围、方式、要点和所需要的信息。该预约服务主要针对老人、婴幼儿，或有医疗证明的病人、残疾人，孕妇等重点旅客。旅客只需在微信中向平台提供姓名、联系电话、乘车车次、日期和车厢号等信息，便会有专人将信息及时反馈至凯里、镇远、都匀等车站。车站按照提供的电话与预约者联系，确定服务需求，为旅客提供方便的乘车条件。同时，在凯里、镇远、都匀等火车站采取“多语言”等品牌服务措施，向旅客提供轮椅、担架、小推车等服务，让出行在外的旅客感受到方便和温馨的服务。春运以来，通过凯里重点旅客通道预约服务平台为重点旅客服务达688人次。黄星彪特约记者姜泽鹏