4月8日19时50分，兰州西站站台值班员陈征源接到D2704次列车长电话，被告知有2名抱着婴儿的旅客从张掖西上车，因婴儿早产造成肺部感染，出现持续高烧、呼吸困难，从敦煌辗转过来的途中，孩子病情恶化、危在旦夕，急需兰州西站帮助联系医护人员进行接送。

　　兰新高铁开通以来，兰州西站客运职工多次遇见老幼病残旅客求助，但三个月大的重病婴儿是第一次，面对生死攸关，兰州西站值班站长高子钦和陈征源竭尽全力，在详细了解相关信息后，立即拨打120急救电话：“您好，我是兰州西客站，列车上有一名重病婴儿，因发烧呼吸紧迫，急需救护车接送，请你们马上安排，送往省妇幼医院，我们会提前安排好专用通道，请你们最晚在20时40分到达西客站。”

　　为了方便救护车接送，减少患病婴儿父母行走距离，高子钦在拨打120电话后，立即着手安排人员，客运员赵阳在西津西路落客平台进口处等候120急救车做好引导，防止因西津西路施工救护车找不到进口；潘祺祥在落客平台进口等候，开启绿色通道协助医护人员进站；朱柏承在A16号检票口通道及扶梯处接应；张伯伦负责下车旅客的疏散引导，防止对流；提前打开无障碍直梯；准备运送旅客的雷锋车……

　　20时40分，在与120急救车医护人员联系时，高子钦得知因为堵车救护车无法正点进入落客平台，面对突发困难，高子钦当即安排赵阳等二人跑步前往堵车区域迎接医护人员步行进站，帮助运送急救用品，急救车随后开往落客平台。

　　当见到120医护人员后，值班站长高子钦第一时间接过氧气包，说道：“快，车马上就要进站了！”似乎高子钦怀中的氧气包已成为重病婴儿生存下去的希望。21时13分，D2704次列车正点驶入站台。车门打开后，西站客运职工快速引导旅客及医护人员上到高架候车层，在候车室开辟了一个临时病房，医护人员为重病婴儿做简单的体检，插上相关急救医疗设施。看着婴儿因为长时间缺氧造成惨白接近发紫的小脸，高子钦含泪扶着婴儿母亲乘坐雷锋车前往落客平台，护送重病婴儿乘坐急救车离去。赠人玫瑰，手留余香。帮助老幼病残旅客顺畅出行已成为高铁客运人的一种习惯，在感染事件的亲历者和目睹者的同时，也在向社会传递着一种人与人之间的互助关爱。