铁路部门推出互联网售票已3年有余。网络购票省去了以往买火车票需要到火车站或代售点排队的麻烦，且随着12306购票APP手机软件的推出，人们更是从互联网购票的电脑屏幕中解放出来，实现了“一机在手，随时随地购买”。尽管网络购票方便快捷，但记者了解到，通过网络购买火车票的市民仅有5成左右。铁路部门表示，今后还将不断优化网络系统架构、扩充硬件设备，改善旅客网络购票体验。

　　现状：窗口售票压力较大

　　“五一”假期，火车站票务办理窗口前排起了长长的队伍。记者看到，虽然售票大厅设置有自助售票机，但使用它购票的人并不多。在窗口购票，售票员需多次询问并核对旅客信息，同时还要收费、找零，即便训练有素，售出一张票最快也得花数分钟。有时需要帮旅客查询多条线路，花费的时间还会相应加长。每逢节假日，这种现象就更突出。

　　“如果旅客在网上购票，则只需要不到1分钟。”火车站工作人员表示，退票、改签业务在开车前2小时依旧可以在网上进行办理，十分方便。

　　尽管网络购票如此便捷，但记者从玉林车务段了解到，我市使用互联网购票的人群仅5成左右，车站窗口售票压力仍较大。

　　旅客：系统服务有待提升

　　记者向市民发放了一份关于互联网购买火车票情况的调查问卷，共回收了52份答卷，答卷人年龄多在21-40岁之间，其中有28人表示有网络购票的经验。在众多购票方式中，有24人选择网络购票，20人选择车站窗口购票，4人选择到代售点购票，3人选择手机APP购票，只有1人选择电话订票，虽然选择通过网络购票的人数超总数的一半，但选择窗口购票的人也不少。

　　“网络购票虽然方便快捷，但属于随机选座，如果和朋友家人一起出行，就没法坐到一起了。”市民林大姐表示，到窗口以及代售点买票可以享受选座服务，而且在代售点买票人不多，离家也比较近。“如果网络购票可以选座，我会选择网络购票。”从四川达州来玉务工的罗大姐表示，她和许多务工人员一样不会上网，更别说是操作互联网页面买票了。“没办法，平时都是和老乡们约好了回家的日期，就一起到车站买票。”也有一部分市民表示，在互联网购票后，到现场可能还会出现信息错误无法取票的情况。“来回奔波依旧取不出票，还不如现场直接买。”

　　采访中一名旅客表示，要提升旅客的接受度，铁路部门的服务还需要再便利些。

　　铁路：一直在努力改善服务

　　铁路部门都在不断优化升级网络系统。在今年春运期间，记者多次尝试利用12306铁路官网订购火车票，也发现刷票速度有了提升。去年10月，12306的网络售票系统进行了优化调整。调整后，在票源充足的情况下，系统能够自动识别年龄在60岁以上的旅客并优先安排下铺。同时，为更好地方便通过网络购票的旅客取票，今年火车站还将相应增加自助售（取）票机。

　　火车站的工作人员表示，在工作过程中也时常遇到旅客因为网络信息错误而无法出票的情况。旅客在购票中需要注意几点，一是要确认自己的姓名以及身份证信息是否正确；其次，网络购票的时间为24小时制，例如市民常说的下午2点，买票时则要注意应是14点；另外，学生旅客还需注意自己购票的优惠区间是否准确，超区间购票也是无法取票的。

　　同时，工作人员也遇到过旅客在12306铁路官网以外的网站购票以致无法取票或增收保险费等的情况。因此，为保险起见，还是建议旅客通过铁路官方网站购票。