近几年来，随着电话、互联网购票等购票方式的逐步兴起，铁路客运售票方式上比之以往有了很大改变，为了进一步吸引大宗团体旅客客流，切实做好服务旅客工作，济铁济宁火车站推出了“星级客户”服务举措。

　　济宁站是兖州车务段管内的一个二等站，日发送旅客3000人左右。车站目前成立了由客运车间生产骨干组成的“星级客户”营销小分队，对市委、市政府、企事业单位、旅行社等商务、旅游团体旅客，进行上门走访，推出了“星级客户”服务举措，规定凡购票一次金额达1万元时，就能成为车站“星级客户”，发放“星级客户卡”，建立星级客户档案，在送卡上门过程中，对持卡人姓名、单位、身份证信息等进行登记，作为星级客户来站办理相应业务的核对依据。

　　同时，星级客户还可享受车站为其提供的“五项服务项目”，即：持卡人到站乘车时优先进站乘车；持卡人到站乘车时可使用贵宾室候车；订票送票上门；进站接送旅客时凭此卡经当班值班站长核实后免费进站；在车站窗口或管辖内的任一代售点购票、退票、改签车票时均不用排队。