继端午小长假满意服务之后，武汉铁路局武汉客运段迅即投入汛期保列车运行安全、服务精准专项工作。

　　当前正处于汛期，列车防洪防汛工作不容忽视，为确保汛期旅客列车安全，该段各级干部在班组出乘前提前介入，各车间对所属列车上的设备设施进行了一次全面检查，对检查发现的问题提前整治，并对班组便携式应急照明设备、喊话器、便民药箱及防洪餐料等准备情况逐一检查到位，防止应急掉链。

　　该段调度室和各地值班室严格执行防洪值班制度，明确值班人员和电话，实行24小时轮流值班，密切关注乘务区段内雨情、水情、库情变化，利用好全路运行图平台“千里眼”的作用，在遇水害断道、限速运行等列车晚点情况下，提供准确有效的指挥命令，消除安全“盲区”，为列车运行安全、服务质量提供有力支持。并加强与沿线各车站和地方政府的沟通联系，就应急处置的组织工作达成共识，建立密切的协同机制，确保应急有备、措施得力。同时，各车间还利用QQ群、微信群等信息平台，及时为在图班组传递雨情通知、防洪指令等，远程协助班组搞好旅客服务工作。

　　该段在总结历年汛期运行工作经验的基础上，已经做好准备全力为乘客服务：遇有列车晚点时，列车广播及时致歉并随时播报晚点原因；列车员坚守岗位，加强车厢巡视，送水、送饭，列车长将逐个车厢对旅客进行安抚解释，并做好退票和改签工作。