7月12日，石家庄客运段担当昆明至北京西的K474次列车上，昆明站始发，旅客刘先生双手和左腿不慎骨折，乘车回襄阳进一步治疗。闻讯后，列车长孙志刚和乘务员底靖渊协助刘先生安全上车。旅途中，车长孙志刚耐心了解旅客需求，叮嘱乘务员精心照顾，为旅客送来热乎乎的饭菜，找来垃圾袋清理、盛放旅客的排泄物，铁路人不辞辛苦、无微不至的服务感动了刘先生一家人。