7月21日，石家庄客运段担当石家庄至杭州的K1263次列车到达杭州站。列车员陈雷雷小心翼翼地背起一位腿脚不便的老奶奶，缓缓走下车梯，列车长张岩涛主动提前联系站方，为老人准备轮椅方便出站。老人的孙子感动地说：“有了乘务人员的热心帮助，奶奶出门不再是难事！”