春运首日，长三角地区滴水成冰。6时30分，旅客郑晓琳一进入上海虹桥站，温暖的气流便扑面而来。她赶紧摘下眼镜，用纸巾擦去镜片上的水汽。

　　偌大的候车厅早已熙熙攘攘。准备回湖南邵阳老家的郑晓琳看着贴在地上的引导标识，快步走到30米外的自助取票点，很快就拿到了“新鲜出炉”的车票。

　　放好车票，取出水杯，这位湘妹子又顺着地面箭头指引来到车站直饮水供应点接了满满一杯热水。在一旁的车站工作人员介绍，春运期间天气寒冷，车站共设置8处温热水直饮点。

　　6时45分，郑晓琳找了个靠近检票口的椅子安心坐下。她一边解下围巾，一边告诉记者：“来沪打拼5年，这是我第一次乘高铁回老家过年，铁路暖心服务让旅客觉得归途不再是天寒地冻。

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　　当天，从长三角地区出行的大多数旅客与郑晓琳有着相似的感受。上海铁路局针对春运期间管内罕见的低温极端天气，加强站车空调、饮水设备维护，管内各大客运站抽调专人24小时巡检。上海虹桥、上海、上海南等站设立春运免费医疗咨询点，协调医院派出全科医生每日坐诊，随时准备处置低温寒冷引起的旅客突发疾病。杭州、温州南等站采取提前检票、阶段性放客等措施，灵活把握放客时机，最大限度缩短旅客在站台候车时间。

　　春运首日，该局优化客运组织，暖心服务，科学应对，成功克服低温极端天气带来的不利影响，安全发送旅客138万人次，同比增长19%。