（中华铁道网通讯员林杨姚静丽)“秦先生吗？我是吉林客运段，欣闻您乘坐K1056次列车，请问您乘坐我们的列车可否满意？”日前，乘坐K1056次的秦军先生收到这样一则微博留言。这是吉林客运段征求旅客意见的微博留言。

　　前不久，热衷于微博自拍的旅客秦军先生偶乘K1056次列车出行，上车前，秦先生自拍了张持K1056次登车前的照片发到微博上，没想到这张含特写图片的微博引起了吉林客运段的注意，在秦先生到达目的地第二天，他收到了来自吉林客运段这则征求旅客意见的微博留言。

　　秦先生乘坐的K1056次延吉到青岛的列车是吉林客运段客运七车队担乘的列车，这个段非常重视旅客乘车满意率，前不久，他们结合开展的“旅客乘车满意率问卷调查”活动，开展提高旅客列车服务质量活动。微博跟踪服务质量的做法是这个段采取的跟踪方法之一。

　　微博跟踪交流方便易行，有别于其他沟通方式，也更乐于令旅客所接受。旅客可以在旅行之余慢慢对在火车上的旅行加以回忆总结，更有宜于静下心来提出合理化意见及建议。吉林客运段则通过微博在内的多种沟通方式对旅客的出行满意率加以总结，并对改进后的服务质量继续加以跟踪，更有益于列车服务质量的提高。

　　吉林客运段用微博跟踪服务的做法推出后，获得了旅客们的广泛好评。文中提到的秦先生接到微博留言后，亦非常高兴的做了“对火车服务满意”的回复。