西安一对70多岁的老人前几天回淮安祭祖，提前购买了往返火车票，但4张车票中，只有一张是下铺票，这对老人在火车上经历了一番折腾。“火车票都实名制了，为啥不能看看身份信息安排一下位置，照顾一下老弱病残？”老人事后建议。

　　>>事件买4张火车票仅一张下铺票

　　72岁的吕女士和78岁的老伴都是江苏人，因工作原因定居西安，今年8月底他们双双回去祭祖，但买火车票的事却让两位老人头疼不已。

　　吕女士说，8月10日她在长安北路一火车票代售点买27日的火车票，吕女士说了她和老伴的年纪，希望能给下铺票，但拿到手的还是上铺和中铺的，而且还不在一个车厢。

　　之后，吕女士让子女帮他们在网上订回程票，“结果买到一张上铺一张下铺。”吕女士说，尽管在火车上经历了一些折腾，但幸运的是，旅途中有好心人跟他们换了铺，“去的时候一个女学生给我们换了个下铺，我下铺，老伴中铺。回来的时候有好心人又给换了个中铺，还是老伴坐。可他78岁的人了，手脚都不灵活了，每次上下铺都异常艰难，路上吃饭、上厕所都特别不方便。”

　　“回家后好几天了，我越想越觉得纠结。火车票不是实名制了吗，能不能考虑根据身份证上的年龄信息，给老年人卖下铺票？”吕女士说。

　　>>调查窗口订到下铺票几率更大

　　昨日，铁路部门工作人员表示，因网络和电话订票都是系统默认控制，无法满足对铺位的自主选择。但窗口的服务相对人性化一些，会考虑一些特殊因素，因此如果想买下铺票，选择窗口买到的几率会大一些。

　　同时，该工作人员说，无论哪种方式预订或购票，一般情况下会有一个默认操作：一个人上铺，两个人上铺和下铺，三个人上中下铺。“当然也是一种平衡原则，购票不能以先来后到区分，也不可能一下子把下铺的票都卖光，这也会让后来购票的人不满意。”

　　对于怎样才能顺利购买到下铺票？有人提出可采取“人海战术”，找多人购票，然后留下自用的车票，将余票退掉。但铁路部门工作人员表示，“也许这样做的确解决了个人的出行问题，但在实际上占用了他人的铁路资源。而且这种做法也只是在票源相对宽松的情况下才能实现，运力紧张时可操作性不大。”

　　>>回应铁路部门已留意类似问题

　　那能不能向吕女士建议的，根据乘客的身份证年龄，把方便的座位提供给有需要的乘客？

　　对此，铁路部门工作人员表示，铁路部门已留意到了类似问题，而目前的席位分配属于普遍性原则，也是系统默认操作，无法做到让乘客在网络上提前挑选需要的座位。但此前曾听说过会有一些服务更加人性化的变动，就是对相关操作进一步优化，满足不同乘客的乘坐需求，但具体实施时间尚不清楚。

　　本报记者李小博