刚参加工作的大学生蒋卓彪没有想到，自己纠结许久的问题仅靠一条短信就解决了。

　　蒋卓彪刚分配到昆明火车站时，恰逢青工宿舍改造而没有申请到宿舍，每月不得不花费800多元的租房费用。今年8月，该站向全体干部职工发放了站长联系卡，小蒋将信将疑地往站长手机里发了一条短信，希望车站能给自己分配一间宿舍。

　　“行不行哦！”“恐怕只是做做名堂！”几位老职工嘲笑小蒋太“天真”。

　　片刻后，蒋卓彪接到站长张玉兴的回信：“你反映的问题我们将尽快处理。”第二天，小蒋被分到了宿舍，职工们一片哗然。原来，该站在次日的站交班会上集中讨论研究，会后相关部门立即落实整改，使蒋卓彪等一批职工反映的问题得到及时处置。

　　惊喜的不只是蒋卓彪他们。8月26日，昆明火车站的下属单位昆明西站的站长邵光乾也尝试着反映问题：“职工待班室周遭环境嘈杂，影响待班质量。”8月29日，昆明西站职工待班室安装了双层玻璃，有效解决了困扰职工的待班问题。

　　“解职工最难，办职工最愿，抓职工最盼。”该站通过公布站长热线、站长邮箱、设立站长接待日，开启倾听民意的直通渠道，激发全站干部职工参与车站建设的积极性，让广大职工为车站服务、安全、经营提意见，对干部作风、管理方法作监督、提要求。

　　俯下身子听民意，广开渠道求真言。该站在机关科室开展“我身边的安全隐患”意见征集活动，引导干部敢于发现问题、提出问题；在车间开展“建言献策”不记名问卷调查，从劳动安全、关心关爱等多方面听取职工心声，认真梳理归纳问题和建议，开会研究解决措施，落实责任人和整改时限；务实包保检查，党政主要领导带领工作人员到行包、客运、售票、运转等车间现场办公，深入了解一线职工生产生活情况，面对面征求职工意见，形成意见建议数据库。

　　截至目前，该站共收集意见建议1461条，解决问题22个，处理不记名投诉1次。