“取个票花了近半个小时，差点误点。”市民褚女士日前向解放热线反映:她网上定了票，提前半个小时来到虹桥火车站，打算自助取票，随取随走。岂料，取票机前人山人海，队伍停滞不前。排在最前面的一位中年人，怎么也取不出来。“后面的人都着急赶火车，这不耽误时间嘛！”用自助机买票、取票，本是为了节约时间，免去人工窗口的排队之苦。可褚女士告诉记者，在虹桥火车站，自助购票机前队伍较长，人工窗口前却门可罗雀。她认为，原因在于很多人不会用自助购票机。

　　记者前往一探究竟。上海火车站南广场上，第一、第二自助售票处共准备了51台自助机器，供旅客购票取票。每台机器前，排队人数在10人左右。第24号自助机前，一位中年妇女正试图购票前往苏州。选好目的地，机器上随即显示了当天的各个车次。只见她挨个点了进去，却均显示“票已售完”。踟蹰半天后，她改主意，打算购买第二天早上9时左右的车票，选好车次后，又发现始发站是虹桥站，不得不又取消重来……10分钟后，总算到了读取身份证的环节。只见她将身份证放在读取区域，几秒未见有结果，便不停地将身份证换面并反复摩擦，又耽误不少时间。

　　此时，后面排队的旅客已十分不耐烦，有几位索性围到了她身旁，指指点点:“怎么回事？”“结束了没？”“身份证消磁了吧，你去人工窗口吧。”15分钟后，终于得以付款打印出车票，这名中年妇女也急了一头汗，十分尴尬地向周围解释:“我第一次用。”据记者现场观察，这样的旅客还为数不少。他们面对屏幕信息，甚至紧张到手指都不知往哪儿点。熟练的旅客只需花1分钟的买票过程，他们常要花上七八分钟，让排在后面的旅客叫苦不迭。

　　黄金周在即，出游高峰即将来临。一些旅客建议，火车站应该安排工作人员或者志愿者，在自助取票机前作指导帮助，提高自助的效率。