深圳数十乘客没挤上火车拒绝退票滞留车站(图)

昨日下午，深圳火车东站，滞留乘客正围着车站工作人员要求退票换票。南都记者徐文阁摄

　　南都讯　记者李晓敏　数十名前往武昌方向的乘客昨日下午持票滞留深圳火车东站，未能挤上回家的列车，众人一度大闹候车室。事件经站方出面沟通协调良久才得以平息，站方呼吁市民应提前2小时到站避免拥堵。

　　滞留乘客情绪激动引发肢体冲突

　　驶往武昌的K 556列车，发车时间为昨日下午2时45分，但直到发车时间仍有大批乘客未能通过安检门，得知已经无法上车之后，情绪激动的乘客怒而打砸安检闸口，进而与工作人员发生肢体冲突。

　　网友“潘潘思密达”昨日下午发布的微博称：深圳东站成千上万人在外面排队，就开刚好一个人能进入的门，大批乘客滞留没赶上，情绪激动的乘客踢坏屏蔽门，多次和工作人员发生肢体冲突，工作人员被打伤。他同时发布的图片显示，一名女性车站工作人员手捂肚子倒在候车室三区的地面上，周边不少乘客在围观。

　　南都记者昨日下午赶到车站候车室时，车站有关负责人正在与滞留乘客进行沟通，仍有不少乘客情绪激动。站方表示愿意为大家办理退票，但乘客们不同意，“好不容易提前半个月订一张票，大包小包赶过来你要我退了，这怎么行？”K 556的乘客邓先生说。

　　由于不少滞留乘客已经离开，现场南都记者只看到约四五十人滞留。邓先生表示自己看到百余人未能上车，但站方确认后称事后登记的滞留乘客人数为51人。

　　事实上，记者发现东站候车室内乘客并不算太多，大多数座椅空空荡荡。有乘客表示，关键问题出在安检门只有一个，导致大量时间浪费在安检上。但下午4时后，情况大为好转。

　　下午6时所有滞留乘客已安置妥当

　　下午5时许，火车东站党办负责人王先生在现场表示，导致多人滞留的原因是安检耗费较多时间，“但这个是为了安全考虑，我们不能跳过的。”王先生同时称，事发后站内已经在做滞留乘客的工作，“愿意退票的我们给退票，不愿意退的我们尽量协调上后面的车，现在大家基本都比较平和，也可以接受。”

　　长期关注铁路客运的一位人士称，位于布吉的火车东站，系去年年底才投入使用，以发往内地的中长途列车为主，用来减轻罗湖火车站的压力，但运行大半年来看东站的运行以及应急机制仍然有待改进，面对高峰人流明显应对经验不足。

　　东站相关负责人黎先生解释称，平日东站的乘客流量不足8000人，但昨日总体流量已经超过1.2万人，与北站一样，接近春运时间的峰值，昨日下午2时到4时一下子拥进约五六千人，占到全天人流量的一半左右，造成拥堵。

　　黎先生表示，截至下午6时许，所有滞留乘客已经安置妥当。他同时呼吁，近年出行市民选择网上订票的居多，网上订票者在车站取票需要花费时间，另外过安检也需要时间，因此他呼吁市民假期高峰期出行时一定要提前两小时到站，以免耽误时间。