（中华铁道网通讯员薛晓飞）国庆期间，笔者从铁路官方微博上看到，为了满足节日期间需求，追求更好的服务品质，急旅客所急，想旅客所想，太原铁路局平遥站顺应形势，从火车站到平遥古城路线区间设置了中英文“双语服务”窗口，安排两名精通英语的工作人员为外国游客服务。外国游客通过中英文“双语”窗口与铁路客运人员进行面对面沟通和交流，办理相关购票、资询城市景点、出行向导、住宿美食、购物娱乐等方面的问题和需求，从而实现铁路部门与古城旅客沟通“零障碍”、服务“零距离”的目标，树立服务新标杆。

　　国庆期间到各地景区旅游的国内游客和国外游客往返频繁，外国游客看错车票、上错车、走错路等情况发生，铁路部门能够在这个客流高峰期间组建成“双语”流动服务台，可以看到铁路部门在出行高峰期的周到考虑和贴心服务，充分方便了外国旅客出行，全程无障碍一站式服务，体验如家的感觉。看到太原铁路局微博上发布的服务旅客照片，外国游客舒心的微笑和感激的握手致谢铁路人，令外国游客感到放心、顺心、舒心，拉近了铁路人与外国友人之间的距离，赢得了旅客的一致称赞。

　　旅游城市的火车站开设“双语服务”，我想也是铁路走向市场所迈的一大步，现在航空上有双语、银行有双语、移动通信也有双语，高铁的“双语服务”也早有耳闻。既然各大行业都在与时俱进，抓住机遇，赢得更大的市场份额，“铁老大”可谓开天辟地的与国际市场接轨了。

　　“双语服务”在为铁路市场的开拓和在为旅游景点服务做宣传的同时，也给铁路部门带来了极大的挑战。一方面由于开展“双语服务”，对铁路客运人员外语水平和素质自然会有更高的要求，另一方面，铁路部门要加大投人，提高服务质量。因此，双语化后，铁路部门更应该注重培养人才，不仅要精通外语，熟悉铁路客运业务，还需要了解铁路最新的动态和章程，才能在“双语服务”中得心应手，游刃有余。

　　笔者认为，“双语服务”可以推进铁路自身多元化服务，为了配合景区的宣传和城市的发展，也为了使铁路的服务再上一个新档次，更好的服务旅客，这一步迈得对，也值，加之官方微博上的大力宣传，我想铁路服务的产生的社会效应和良性互动指日可待。