如今不少旅客都会选择网购火车票，但不少受访者说，有些小麻烦影

　　本报记者刘宇

　　网购火车票的便利优势十分明显，但网上的购票流程中也会有些小麻烦影响购票体验。

　　小麻烦阻碍网购票

　　记者在天津站候车区随机采访时注意到，不少常乘火车出差和出游的旅客都表示会选择网上购票，但其中不少受访者坦言，网购火车票时也会遇到一些小麻烦。经常往返京津两地的朱先生对记者说：“不知为什么，我的iPad就打不开12306的网页，每次只能回家用电脑上网买，太不方便了！”说着他拿出自己随身带的iPad向记者演示，记者注意到朱先生在进入12306官网首页后，只要一点击“购票”选项，就会跳转到一个空白的页面无法继续购票。也有不少消费者反映，登录12306官网时会弹出“您可能正在连接伪装成×××的服务器，这会威胁到您的机密信息的安全”的类似警告。对此，大部分受访者都表示，遇到这种“警告”宁愿放弃网购也不愿意去“冒险”尝试。

　　解决方法太“专业”

　　针对网购火车票会遇到的问题，记者咨询了资深网络工程师，对方表示，iPad无法正常登录是由于其不支持网站上某些文件的格式，消费者只能通过在iPad上下载和安装一些第三方浏览器来解决这个问题。对于有些用户登录时看到的所谓“警告”，其实是由于网站的“电子证书”问题所致，消费者需要按照首页给出的提示下载和安装“根证书”，才能解决问题。但很多消费者都表示，虽然网购火车票时遇到的这些“小麻烦”都能够通过技术手段解决，但对于大部分普通消费者来说这些问题也太过专业，尤其是系统发出“信息安全受到威胁”的警告，更是让消费者担心网上购票的安全性。

　　别把“麻烦”留给消费者

　　除此之外，记者在体验时也发现，用智能手机上网购票也会遇到一些麻烦。比如，记者在手机软件平台搜索“12306”，显示出高铁管家、买火车票、12306订票助手、超级火车票等多款购票软件，但仅从软件名称和介绍中难以分辨哪一款是官方指定的订票软件，对此12306官网也未在明显的位置作出提示。

　　对此，不少经常乘坐火车的消费者表示，希望火车票网购平台和相关服务能不断更新与完善，排除网上购票可能遇到的各种“麻烦”。即便是小部分用户会遇到的小概率问题，也应该采取有针对性的措施，至少应该在首页的醒目位置，为消费者给出明确的解决方案，别把这些“麻烦”都留给消费者来解决。

　　作者：刘宇