改签被拒，乘客状告合肥火车站(图)

　　夏先生是一名工程师，经常乘坐火车往返于上海与合肥之间。其中两次，他到车站时晚点，火车已经离开，他两次申请改签车票，都被车站拒绝。昨日，安徽商报记者获悉，夏先生已经向法院提起诉讼，请求判处合肥火车站返还其票款130元。乘客两次迟到申请改签被拒绝

　　夏先生诉称，他于2011年7月29日、2011年11月5日在上海火车站分别购买2011年7月31日、2011年11月6日K8365次合肥至上海火车票各一张，票款均为65元。乘车当天，由于合肥市内交通堵塞，他到达合肥站时列车已发车约10分钟，所以向值班站长申请改签车票，但均被合肥站拒绝。无奈，他只好改坐其他交通工具，损失车票款130元。夏先生认为，合肥火车站的做法有失公平，给其造成票款损失。

　　夏先生是在上海工作的工程师，经常乘火车往返于上海合肥之间。他说，火车晚点从不赔偿旅客损失，铁路部门和旅客权利义务极其不对等。他表示，即便败诉，也希望能引起铁路部门和社会各界重视。目前，该案正在法院审查。发车后改签约占总发送量万分之四

　　据了解，2010年12月1日起，原铁道部实施了新修订的《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》。据铁路部门调查分析，旅客开车后改签的约占总发送量的万分之四。

　　铁路部门表示，对于这部分需要改签的乘客，一部分是确实因为突发原因误车。对此，根据规定，乘客可以在开车后2小时内在候车室找值班站长、在售票厅找值班主任窗口，说明合理理由，办理改签，出行不受影响。此外，有一部分系倒票行为，铁路部门可以依据规章不予改签，维护乘客利益。列车改签、退票出台过两部规定今年10月，中国铁路总公司发布《关于车票改签、退票有关事项的通知》，对车票改签退票的细节做了新的解释：旅客只能在开车前改签一次车票，退票也必须在开车前办理。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理；而持动车组列车车票的旅客，改乘当日其他动车组列车时，不受开车后2小时内限制。

　　尽管前后两个规定对发车后的改签规定有所不同，不过，安徽金亚太律师事务所律师苏义飞认为，铁路部门的新规定对普通旅客列车车票改签，与原来的规定没有实质性改变。基于此种考量，苏义飞律师认为，夏先生的诉讼具有一定的合理性。【延伸】误了航班可申请机票改签

　　采访中，记者获悉，与火车票改签的规定相比，机票改签或更为人性化。

　　昨日下午，记者电话咨询了新桥机场售票处。记者称希望购买去深圳的机票，但因出发时间未定，咨询一旦错过航班后能否改签。工作人员表示，可以改签。据其介绍，目前从合肥前往深圳共有南航、东航和深航的多个航班。如果乘客误了航班，三家航空公司都允许改签，但仅限于该公司内的航班改签。在收费方面，根据不同的航空公司、所购机票的折扣、起飞前与起飞后等情况，改签收费都是不一样的。实习生戴文静周丝韵记者李进