11月25日，暴雪再袭绥芬河。21时07分绥芬河站始发至哈尔滨东站的K7024次旅客列车受到雪害影响，按照阶段计划安排，21时30分组织900名旅客全部上车。22时10分接到停运通知，旅客全部下车拥进候车室进行退票。

　　绥芬河火车站班子成员连夜组织综合科室干部及铁路派出所民警到岗，积极组织退票工作，并向旅客做好解释工作，维持候车室秩序。

　　绥芬河火车站专门组织五个售票窗口全部开放为旅客办理退票，售票员在退票作业过程中对旅客的不满情绪、停运原因进行耐心解释和安抚；客运主任谢国娟积极解答旅客提出的疑难问题，并与车站周围的旅店保持联系，为远途、无法回家的旅客组织在附近旅店休息。

　　11月26日凌晨1时10分旅客退票工作结束，共办理退票896张，未发生一起旅客投诉问题。（金鲲）