9月20日起，郑州铁路局郑西高铁开始实行互联网购票，9月30日起，局管内其他线路动车组列车开始实行互联网购票。

如何购票

铁路互联网售票需要通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn，以下简称“12306.cn 网站”） 办理铁路电子客票的销售、 改签、 退票等业务。

第一步，需要先注册

旅客朋友们在进行网络购票之前，须先登录“12306”并进行注册，成为该网会员。在注册的过程中，用户需要填写真实的个人信息，以确保顺利购票乘车及享受网站提供的各项服务。特别提醒各位旅客朋友，一张有效身份证件只能注册一个用户。

提示：网站于每日5:00～24:00提供服务。在网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。网站车票预售期与车站公告一致。

第二步，查询所需车次

旅客朋友注册成为用户后，便可正常登录网站进行网络购票操作。

选择所需车次点击预订，进入相关页面，并填写订票乘客的个人信息。

在网络购票的过程中，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。

目前，网上购票的有效身份证件有4种：中华人民共和国居民身份证、中华人民共和国港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。

网上可购票种：成人票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。

网站购票数量：一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票。 同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。

第三步，及时支付

目前电子支付的方式有：使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡进行票款支付。同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。

请各位旅客朋友着重关注的是，网站提示车票预订成功之后，您必须在申请车票成功后15分钟内完成网上票款支付。超过15分钟的，车票席位将不予保留；继续购票时，需要重新申请车票。

第四步，换取纸质车票

成功支付票款之后，旅客须携带网络购买火车票时录入的有效证件，在所乘坐列车开车之前，到安装有银行POS机的车站或该车站代售点换取纸质车票。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票。学生票、伤残军人（警察）优待票同时核对减价优惠（待）凭证。

使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。

伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。

二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需要出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到火车站售票窗口或市内火车票代售点办理换票手续。

在换票前，有效身份证件丢失的，需要在乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，到车站售票窗口或市内火车票点办理换票手续。

目前，郑州铁路局支持电子换票的车站：郑州、许昌、商丘、洛阳、洛阳龙门、开封、新乡、鹤壁、安阳、焦作、长治、晋城、巩义南、巩义、渑池南、渑池、三门峡南、三门峡、三门峡西、灵宝、灵宝西、南阳、济源。

提示：郑州局管内安装有银行POS机的车站或该车站代售点也可办理全国各车站互联网购票的纸质车票换票业务。

改签、退票

旅客可以在车票发站开车前2小时内，登录“12306”办理铁路电子客票改签、退票手续。选择在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的旅客，必须要先换取纸质车票后到装有银行POS机的车站办理改签、退票业务。已经换取纸质车票的，在换票地车站或票面发站办理。

退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定时间退回至购票时所使用银行卡。

改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定时间退回至原银行卡。

需退票费报销凭证的，凭在网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站退票窗口索取。