武汉铁路局网上购票指南

为方便广大旅客乘坐武广高铁动车组，根据铁道部统一部署，武汉铁路局出台《武汉铁路局互联网售票暂行办法》，从2011年9月20日0时起，武广高铁开通铁路互联网售票。

铁路互联网售票开通范围

武广高铁开行的“D”、“G”字头动车组列车。

用户如何注册？

用户必须在中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn，以下简称“12306网站”）注册为12306网站用户，一张有效身份证件只能注册一个用户。购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。

网上购票的有效身份证件有哪些？

1.有效身份证件为中华人民共和国居民身份证、中华人民共和国港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照四种。

2.购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，使用同行成年人的有效身份证件信息。

12306网站服务时间

12306网站每日5:00～24:00提供服务；在12306网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时；12306网站车票预售期为10天，遇有变化请看网上公告。

如何在12306网站上购票

1.用户可以在12306网站购票或代购车票，但均须准确输入乘车人的真实有效身份证件信息。

2.一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（随行儿童如没有办理有效身份证件可使用同行成年人的有效身份证件信息）。

3.同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。

4.12306网站可购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待（惠）票，购买优待（惠）票时必须符合铁路相关规定。

5.用户须使用带有银联标志并开通了网上银行的银行卡直接在网上支付票款，同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付。

如何换取纸质车票进站上车？

1.用户在12306网站购票后，须按规定换取纸质车票，凭纸质车票办理进出站检票和列车验票手续。

2.在12306网站购票后，旅客须在开车前留有足够时间，凭有效身份证件换取纸质车票后方可进站乘车。

3.旅客使用二代居民身份证件购票后，可凭购票时使用的二代居民身份证件原件到武广高铁各客运营业站（含同城车站）指定售票窗口、自动售票机或铁路客票代售点办理换票手续。

4.旅客使用其他有效身份证件购票后，可凭购票时使用的其他有效证件原件到武广高铁各客运营业站（含同城车站）指定售票窗口、铁路客票代售点办理换票手续。

5.具体换票办法请参阅12306网站购票须知或拨打12306咨询。

如何改签、退票？

1.用户在12306网站购票后，可在换票地车站或票面发站的指定售票窗口或12306网站办理改签、退票手续，但在12306网站办理改签、退票手续时须不得晚于开车前2小时且未办理换票前。

2.用户在12306网站购票并换取纸质车票后，应到换票地车站或票面发展指定售票窗口办理改签、退票手续。

铁路电子客票合同事项

1. 铁路电子客票是旅客在互联网购票后至换票前，以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力，不办理挂失，不允许转让。

2.用户应牢记并妥善保管在12306网站注册时自行设定的用户名和密码、购票时的乘车人有效身份证件、网站确认用户购票成功后给予的订单号码，因保管不当导致信息被盗用，铁路将不承担任何责任。

3.使用网上银行支付时，有关收、退款等事项按照付款人与银行之间签订的合同处理。如超过约定时间还未退款，请拨打武汉铁路局客户服务中心号码12306咨询。

温馨提示

武汉铁路局提醒广大旅客，《武汉铁路局互联网售票暂行办法》详细内容请以车站公告为准，互联网售票中所称“车站”和“铁路客票代售点”指开通铁路互联网售票业务的武广高铁客运营业办理站及其铁路客票代售点；“开车前”为车票载明的发站开车时间前。