9月20日起武广高铁动车组列车实行互联网售票，9月22日起广深、广珠、海南东环铁路动车组列车实行互联网售票，9月30日起长沙至南昌、上海虹桥动车组列车实行互联网售票。届时，登陆中国铁路客户服务中心网站www.12306.cn即可购买车票。

上网购票需先注册

中国铁路客户服务中心网站www.12306.cn，只对注册用户提供网上购买火车票服务。互联网用户在网站购票前，须先注册为网站用户。用户注册时，须准确提供真实信息，以保证顺利购票乘车及享受网站提供的各项服务。一张有效身份证件只能注册一个用户。购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。该网站每日5:00～24:00提供服务，网站车票预售期与车站公告的窗口预售期一致。

网站接受四种有效身份证件购票

在中国铁路客户服务中心网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确输入乘车人的真实有效身份证件信息。网站接受四种有效身份证件购票，即中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息。

购票数量及票款支付

网站可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（儿童票除外），同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。铁路部门提醒：购票时，应在车票预售期内且不晚于开车前2小时预订，预订成功后在15分钟内完成网上票款支付。超过15分钟的，车票席位不予保留；继续购票时，须重新申请车票。用户须使用带有银联标志并开通了网上银行业务的银行卡，直接在网上支付票款。同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付。开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。

互联网订票后需换取纸质车票乘车

互联网订票成功后，需凭乘车人有效身份证件到广铁集团授权的各代售点、武广高铁各客运营业站窗口或自动售票机，办理换取纸质车票手续，再凭纸质车票进站乘车。

温馨提醒：

1、换票。在网站购票后，应当在开车前换取纸质车票后进站乘车。目前广铁集团可办理换票的车站共有45个（见附件）。

2、改签和退票。用户在网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以于开车前2小时在网站办理改签、退票手续。用户在网站购票后，无论是否换取纸质车票，均可在有关车站售票厅指定窗口办理改签、退票手续（见附件）。改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款退回原银行卡；退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款退回购票时所使用的银行卡；改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。无论在网站还是车站售票厅指定窗口，均只能办理一次改签手续。

3、预售期。互联网售票预售期为10天（含当天），与代售点、车站窗口预售期相同。

4、互联网订票网站为12306.cn,后缀域名为“cn”不要凭习惯打成“com”。

5、旅客可通过全国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。如有疑问可致电广州铁路（集团）公司客运服务热线：12306和95105688（广东、湖南、海南三省可直拨，其他省份拨打时请加区号020）详细了解列车开行情况。

  附件：       

广铁（集团）公司可办理电子客票

换票、改签、退票的车站

 一、广东省境内

广州南、广州北、清远、韶关、深圳、东莞、广州东、广州、东莞东、汕头、惠州、河源、梅州、兴宁、揭阳、潮州、佛山、肇庆、茂名东、湛江西、英德、韶关东火车站。

二、湖南省境内

郴州西、耒阳西、衡阳东、衡山西、株洲西、长沙南、汨罗东、岳阳东、郴州、衡阳、永州、株洲、长沙、岳阳、常德、益阳、娄底、邵阳、怀化、吉首、张家界火车站

三、海南省境内

海口、三亚火车站