“请大家不要着急，跟随我往这边出站！”“大叔，从这边顺石阶下去，就有公交车直接到蒙自城里。”5月7日12时37分，K9562次旅客列车正点抵达蒙自北火车站。站台、广场上，一群头带小红帽、身披“青年志愿者”授带的年轻人正忙碌着服务来往的旅客，这闪动着的点点红色，是车站鲜艳的风景。

　　蒙自北火车站是玉蒙铁路的终到和始发站，自4月28日玉蒙铁路开行旅客列车以来，客流量一直居高不下。为了做好新线新站的服务和营销工作，该站成立“小红帽”支援小分队，分别在售票厅、给水处、广播室、站台、候车区、进出站口等7个作业点，义务为旅客提供帮助。

　　蒙自北火车站“小红帽”志愿者服务，是昆明铁路局昆河铁路公司做好新客站优质服务、树立品牌形象的一个亮点措施。针对新客站才投入使用就应对客流量居高不下的情况，该公司积极应对，狠抓职工作业标准落实，使各项业务得到及时有效办理。下发客运值班员6个工种作业指导书，督促职工加强学习。规范车站客运联系电台和喊话器管理，保障客运信息传递通畅。由于火车站设在郊区，该公司建立铁路、地方客流信息联动机制，及时向地方汽车运贸公司通告旅客到发信息，解决旅客及时往返车站与市区的交通问题。针对客流暴涨情况，制定应急预案，增设临时进出站口，做到有序应对。

　　据统计，蒙自北站、建水站等昆河铁路公司管内的3个火车客运站自旅客列车开行以来，截至5月7日，日均客流量达2693人，在车站的优质服务下，往返昆明、蒙自两地之间的旅客走的舒心、到的满意。