东广早新闻近日曾报道，实名制火车票遗失，出站仍需全额补票，受到广泛关注。东广记者顾隽洁调查发现，铁路部门新推出的实名制“中铁银通卡”也存在类似问题。这一卡片是磁条芯片双介质复合卡，内设有联机和电子现金两种账户，虽然是实名制办卡，但是根据发卡方的规定，一旦遗失，其中的电子现金帐户无法挂失，余额就难以追回。首次充值必须满300元。

　　（所谓的电子现金帐户，就是旅客用来直接刷卡乘车的帐户，大多数旅客都是冲着这一免排队购票的优势，来办理“中铁银通卡”的。这个帐户为什么不能挂失呢？

　　[如果芯片掉了，就没有办法通过芯片读取里面的数据了。（芯片的数据你里面没有记录吗？）有记录，但是是后端上传的，就是隔一天才能上传上去。他都是通过芯片接触设备的部分做操作的。（后台总有备份数据的喽？）这不行的。]

　　客服人员表示，就目前的技术而言，终端还不能识别芯片卡是否已被挂失，也就意味着，如果让旅客挂失现金帐户，发卡单位就要承担原卡余额被冒用的风险。

　　[如果芯片部分没有失效，其他人捡到了，还能继续用，或者您自己找到了，还在继续用，我们就没办法确认了。]

　　既然技术不能实现，为何还要推出两种账户，并要消费者为此买单？客服人员说，要取回余额，也不是没有办法，只是要等10年。

　　[如果找不到的话，卡片要10年才过期。等卡片有效期限过了，芯片的部分失效了，金额还在的话，会退给您的。（要等10年啊？）嗯，卡片目前设定的有效期要10年。]）

　　主持人：把自己实名账户里的钱转出来，却要等10年，还真是让人有些哭笑不得。事实上，刷卡买票还存在其他问题。马上连线记者顾隽洁：你好：

　　记者：你好，主持人。记者在采访中也发现，确实有一些“先天不足”导致部分原本想办卡的旅客打起了“退堂鼓”。比如说，铁路虽然为持卡人预留了座位，但是数量毕竟有限，遇到春运、节假日等高峰时段，并不能保证上车，相对而言，还是提前买好车票更加靠谱。此外，持卡人需要交纳每年10元的年费，乘车却没有优惠。这张卡目前还不能在自助售票机上使用，直接刷卡进站的线路也比较少。

　　中铁银通卡还存在办卡容易，退卡烦的问题。根据发卡方的规定，申办时当场可取，要退卡则要在办卡3个月后，此外，还要交20元的退卡费。

　　主持人：近些年来，铁路部门确实做了一些改变，不过，推出的许多举措都难以让消费者一致称好，常常因为种种细节，遭受诟病。为什么总是遭遇如此尴尬呢？

　　记者：记者了解到，针对旅客反映较多的问题，比如，可刷卡线路较少、不能在自助售票机上使用等，铁路部门表示，今后将会根据旅客的意见，不断改进。愿意聆听消费者的反馈，这一点值得肯定。但是，其实铁路部门可以把这一步骤，提前一步，也就是在推出一项新产品、新服务之前，做好充分地市场调查。旅客的需要是什么？什么样的服务更能被市场接受？这样大概就能避免许多“吃力不讨好”了。