宁杭甬高铁即将开通新“高姐”也在迅速成长

　　通讯员冯州记者谢俊

　　“高姐”，这是有了高铁后诞生的一个新名词，指高铁列车上的女列车员。

　　宁杭甬高铁即将正式通车，从早前网上曝出的列车运行图草案来看，杭州将增开不少高铁车次。有列车增开，列车员也就需要相应地增加。为此，上海铁路局早就已经对新列车员进行了统一招聘，其中有100余位姑娘分配到了铁路杭州客运段，如今，她们已经接受了2个月的培训。

　　准“高姐”都准备好了吗？昨天，记者前往铁路杭州客运段，观摩了姑娘们一次特别的培训。

　　“小考”：2分钟即兴演讲

　　9楼多功能厅内，姑娘们面对舞台坐成了5排，按照要求依次上台作2分钟的即兴演讲。在台下坐着的，是杭州客运段高铁车队党支部书记沈蓉，她是这次“小考”的主考官。

　　“可以是自我介绍，也可以谈谈培训两个月来的感想和收获。”自4月份起，姑娘们已经进行了三块内容的培训：首先是到无锡参加上海铁路局统一安排的理论课程，然后是跟车进行实践操作，最后还有礼仪、形体等业务素质的强化培训。

　　毕竟是锻炼过，姑娘们少了那份刚出校门的青涩，站在台上大多能落落大方地介绍自己，分享心得。不过，偶尔也会出现一些小尴尬，让台下的姑娘们乐得花枝乱颤。

　　“我叫XXX，我来自……”说了一半，一位姑娘突然顿住了，一时紧张，她在自己毕业学校的校名上卡了壳，台下坐着的有不少是她的校友，见到她一时无语的样子，都笑了起来。

　　也有姑娘表现得相当成熟，上台鞠躬，标准站姿，保持微笑，每当这样的姑娘演讲时，沈蓉都会微微地点一点头。

　　“小考”过后，3位来自高铁车队天津一线的现役“高姐”给小师妹们传授了自己的经验：遇到外籍旅客怎么办？遇到无理取闹的旅客怎么处理？站久了脚部疼痛怎么自我护理？从业务到生活，3位师姐都给了小师妹们很多温馨小贴士。

　　培训2个月，学到了什么？

　　从姑娘们的自我介绍里可以听出，她们基本来自省内，大多毕业于浙江育英职业技术学院和浙江旅游职业学院，年龄集中在21至22岁，年轻、有个性、靓丽。

　　小徐是浙江衢州人，22岁，毕业于浙江旅游职业学院，她演讲时表现得很稳重，赢得了姐妹们的阵阵掌声。

　　“我高中学习了空乘专业，之后大学三年我学习了旅游，从学校的网站上了解到招聘信息后，我抱着试试看的想法就来了。”4月15日，小徐和姐妹们一起到杭州客运段报到。

　　“每进一节车厢，列车长都要求我们向乘客鞠一个躬。”小徐坦言，一开始自己觉得很尴尬，不太愿意做，结果有一次被抓了个现形。受了“教育”的小徐此后逼着自己适应，一次两次，时间久了，进门鞠躬不再那么尴尬，“现在我觉得每鞠一个躬抬起头看见乘客时，有一种幸福感，感觉自己服务做到位了。”

　　小丁是杭州本地人，毕业于浙江育英职业技术学院，是一个大大咧咧的姑娘，她在台上的表现颇为抢眼：“我今天可能穿得比较随便，但今后的工作绝对不会随随便便。”一句话就让台下的姐妹们沸腾起来。

　　“除了书本上学到的理论知识，给我印象最深刻的是列车员师父抓逃票的本事。”小丁回忆，有一次，师父抓住了一个30多岁的男子，上前一问，男子称自己正想要补票。“师父就问他是从哪一站上的车，对方说是宁波东，师父马上问他，你是走天桥还是走地道上的车，对方说是走天桥。”这下，男子彻底露馅了，“宁波东是经过地道上车的。”

　　“宁杭甬高铁很快就要开通了，作为一个杭州籍的列车员，我希望让旅客们能感受到杭州特色的细致服务。”小丁说。

　　“高姐”高标准，姑娘们还得努力

　　作为外行人，记者觉得姑娘们的“小考”表现挺不错的。不过在考官沈蓉眼里，还是有不少瑕疵。

　　“高铁列车员可不是这么容易做的。”沈蓉严肃地说，一天要站着工作十几个小时，对于姑娘们来说，这样的工作强度必须有充分的认识和心理准备。

　　记者从杭州客运段党群办了解到，目前准“高姐”人数有90余人。强化培训结束后，其中70人左右会分配到高铁车队，20人左右会分配到动车车队。

　　宁杭甬高铁开通后，新人们都会分配到新增的列车上吗？答案是不一定。“等上海铁路局新的列车运行图正式出炉后，会根据运行图调整情况，穿插安排部分新人到新的线路上。”有关负责人表示。

宁杭甬高铁即将开通 新“高姐”也在迅速成长

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