购票首日12306网站“堵车”

　　2014年春运即将来临，而抢票大战在前几日临客车票预热之后，于昨天正式展开。根据网络、电话订票预售期为20天的规定，昨天，旅客可以通过网络和电话买到春运首日（1月16日）的火车票。记者昨天中午体验发现，大量的订票流量导致12306网站出现访问缓慢，甚至打不开页面的情况。

　　网络“堵车”，出现串号现象

　　12月6日，提供“自动抢票”功能的新版12306网站上线试运营。昨天，春运火车票网络、电话开售，新版网站也迎来了首次“大考”。

　　昨天中午，记者登录12306网站，进入“购票”窗口后，网络页面出现了长时间的缓冲。一分钟之后，选择页面出现，在输入出发地、目的地以及乘车日期（1月16日）点击查询后，网站再一次“堵车”，等候了两三分钟，依旧没有出现列车信息。

　　除了“堵车”，昨天下午3点左右，有网友反映12306网站出现串号。网友表示，用自己的账号登录，看到的却是他人信息，其中包括姓名、身份证号、手机号等详细信息。该漏洞持续1个多小时后被修补。

　　客户端“卡”，部分页面点击无反应

　　同样首次迎考的还有12306手机客户端—“中国铁路”APP。昨天，记者通过官方渠道下载手机客户端后，尝试订票。

　　打开手机客户端后，出现“车票预订”界面。奇怪的是，无论记者点击任何提示，页面始终没有发生变化，并在网络畅通的情况下，反复弹出“您的网络有问题”的提示。

　　重启几次后，客户端终于有了反应，但是在输入出发地、目的地、出发时间等乘车信息后，客户端再次出现“卡”的现象。记者最后放弃客户端订票。

　　随后，记者在软件商店的评论栏里发现，大多数客户均反映“中国铁路”APP昨天出现系统没有反应的现象。

　　电话占线，操作流程相对简单

　　网络堵车，那么电话呢？昨天中午，记者拨打95105105订票热线尝试订票，却一开始就遇到占线。随后记者再次尝试，拨打了4次之后，电话终于拨通，传来清晰的客服声音：“订票请按1，取消或查询订单……”

　　根据语音提示，记者先后输入乘车时间、车次等多项信息，预订了一张1月16日扬州至北京的火车票，整个流程相对简单，只要耐心操作即可。

　　本报记者露莎

　　温馨提醒

　　电话订票注意记录单号

　　由于电话订票操作方便，因此是不少务工人员的首选。铁路工作人员提醒，电话订票之前一定要确定好行程及乘车日期，准备好系统允许订票的有效证件号码（建议使用二代居民身份证）、乘车站和到达站所在城市电话区号，确定好乘车时间、席别、张数和所需订票车次。订票成功后，电话语音会播放订票单号。请务必及时、准确记录下来。

　　需特别注意的是，选择网上或是手机订票的旅客，必须到指定窗口换取实体票，并且最好提前1小时取票。

　　另外，铁路部门提醒广大学生旅客，开车前换取纸质车票，取票时要出示有效学生证及优惠卡。学生乘坐列车中途因病可办理延期，也可退票。