12306成长需要时间_火车票-通途网

　　近日，福州一网友用自己的身份证号加上日本两个动漫人物名，在12306网站订了两张动车票，顺利取票进站上车，实现从福州站到福州南站的往返，结果引来效仿。有的人甚至用“樱桃小丸子”、“西门吹雪”等名字购买到火车票。获知这一消息后，铁路部门认为此行为恶意浪费资源，网购车票时虚构姓名将无法取票。

　　铁道部官方售票渠道12306网站上线已经三年了，平时还好，一到春运抢票高峰期，就会遭到各种吐槽—继网络瘫痪、抢票软件、验证码复杂、串号风波、技术“黄牛”之后，用动漫名字买到票再次成为网友质疑的槽点。

　　公众对12306不满，一部分是认为“花钱不少，技术不行”。很多人尤其喜欢拿淘宝与之做比对，动辄就是“支付宝24小时交易350个亿都没事”、“马云接手问题就解决了”云云。甚至有人妄言自己能花更少的钱把网站做得更好。

　　但是静下来想想，其实淘宝与购票并非一回事。12306比淘宝复杂得多，运算量也大得多，因为火车除了始发车，还有过路车，行走路线会有N个站点，每个站点都可能有上车的人或下车的人，而购票除了线上，还有车站、电话、代售点等多种渠道，言外之意，只要卖出一张票，就得重新刷新整条线路的所有余票信息。计算量之大可以想见。

　　此外，即便12306是个正常的电商网站，那么一到春运期间，就相当于网站所有的商品都在秒杀，如此承载量，淘宝怕是一时也难以轻松搞定。近几年“双11”期间淘宝系统屡屡瘫痪便是明证。

　　12306的业务也许没那么复杂，但肯定也没那么简单。虽然我们不懂技术，但我们可以用同理心来衡量技术背后的难度。淘宝的技术确实比12306强很多，可如此成熟的技术，也是通过投入了大量的人力、物力、财力、时间等成本后，慢慢成长起来的。

　　公众对12306心怀不满，还有一部分是因为买不到票，进而迁怒网站。12306的困境折射出了铁路运力的困境。在春运期间铁路运力整体不足的情况下，要想解决“一票难求”的局面，恐非12306所能及。即便马云来了，而且能保证12306永不瘫痪，但是只要春运大迁徙的人员有增无减、铁路的运力不能整体提升，那么有一些人还是注定买不到票。从这个角度看，12306不过是“购票难”的“靶子”，充当着购票失败者“出气筒”的角色。

　　不能否认，12306依旧存在着这样那样的问题，但同样不能否认，12306也在不断地进行着革新。在滔滔不绝的质疑声中，12306从未停止过改进的脚步，如新版页面能兼容多款浏览器、引入了支付宝、有了手机客户端、联网身份认证系统以打击“黄牛”等……

　　每个有需求的人，都希望拿到梦想的车票。但事非经过不知难，许多问题的解决，不可能一蹴而就。这就如同一个人，即便智商情商再高、处事再周全，也不能总是让所有人都满意、所有事都顺利，何况人无完人呢。对待不完美的人，我们尚且能够给予成长时间，对待12306为何不可？

　　作者：李国惠