“同志，谢谢，谢谢了，想不到我的一个电话，你们安排的这么周到，服务的这么细心。”在常州北站出口处，抱着试试看心态的市民李先生电话求助“常悦580”雷锋服务站，事情得到了圆满解决后，拉着客运值班员陈齐的手不停地道谢。

　　1月15日17点40分，常州北站“常悦580”雷锋服务站客运员孔园园接到市民李先生来电，称他老父亲到北京就医，动了大手术，现乘坐G135次列车回常州，行动不便，进出必须使用担架抬，身边陪伴同行的老娘又没有这个能力，希望“常悦580”的服务员帮助他父亲下车出站，接人的车停在出站口。“请您放心，我们一定安全把您父亲抬下车送到您那边，您等着。”孔园园挂完电话后，立即汇报当班客运值班员陈齐。陈齐了解情况后，立即安排2名客运员同行，到4号站台2号车厢门口等候。

　　17点49分，北京南开往上海虹桥的G135次列车缓缓地驶入常州北站。当列车停稳后，陈齐一边安排旅客从其它的车门口上下车，一边上车去找李先生的父亲，在1号车厢的中间过道上见到该患病旅客正睡躺在地上，陈齐小心翼翼地背起旅客迅速下车，与同行人一起，轻轻地将该旅客放到担架上，再把旅客随身行李5-6个包拎起，抬起担架向100多米处的出站口走去。

　　由于该名旅客不能站立行走，只能平躺，所以不能走垂直起降电梯出站，只能抬着他从四层楼高的滚动式电梯下，再经过一楼候车室出站，场面惊险，每个人手心里都攥着一把汗。好不容易，平安来到地面，将老人抬进早已等候的汽车上。

　　面对李先生发自内心的连声感谢，陈齐一边用手擦试脸上的汗珠一边说：“不用谢，这是我们应该做的。今后，你只要有什么需求或困难，尽管打电话给我们常悦580，我们将竭尽全力提供服务，给予帮助。”