西南铁路方便旅客温馨出行

　　本报讯（记者刘静通讯员夏永静）围绕“安全出行、方便出行、温馨出行”春运目标，成都铁路局2014年春运“三个出行”主题实践活动稳步、深入推进，新增的100条措施指派专人逐项督办落实，进一步提升服务质量，实施了多项具体实在的便民利民措施。

　　2万多平方米临时候车棚全部投入使用，候车棚内照明、取暖、供水、消防等配套设施一应俱全，旅客在临时候车棚候车不露天，享受的服务标准不降。

　　34个重点车站售票厅设有导购服务台，帮助旅客使用自助售取票设备。服务台配齐春运购票指南等资料，设立便民电话，配置电脑供旅客登录12306网站查询余票信息。同时配齐轮椅等助残设备，方便残疾旅客。

　　成都、重庆、贵阳等10多个较大城市的交通台“铁路春运之声”栏目启动，集中或分段播报成铁春运动态信息。成都、重庆、贵阳市交通台每天至少播报2小时，其它地级以上的春运重点站通过交通台及时发布铁路旅行提示。

　　成都铁路局12306客服电话满线开通，每天60名客服人员在线回答旅客咨询。“西南铁路”微博启动“微访谈”，专职客服人员每天下午3点至4点在线回答粉丝咨询。

　　1040名成都铁路局春运志愿者佩戴志愿者标识走上服务岗位，同时春运志愿者“幸福暖冬立新功"三个出行"当先锋”主题活动在成都站、重庆北站、贵阳站同步启动，100多名春运志愿者代表为旅客提供免费亲情电话、常备药品提供、阳光爱心救助等8项志愿服务，为旅客发放春运宣传资料26000份，赠送春联1300幅，服务旅客近2万人次。

　　1540名武警从春运第一天起参与站车春运秩序维护工作。成铁公安在有条件的车站验证口与安检口之间，增设5至10米“缓冲区”，前移查危分流、引导。

　　作者：刘静夏永静