“产品质量好坏谁说了算？”齐齐哈尔客运段在北京车队担当乘务的各次列车推出“二维码列车服务投票评价系统”近一个月来，在接受旅客监督、推动服务优化的同时，使旅客由服务对象变身促进服务产品品质提升的主体，实现了由“专业评价”到“客户评价”的转变。二维码一扫的背后，成为对“服务创造价值”的完美诠释。

　　自2月18日起，这个段在齐齐哈尔至北京方向的T48/7、T40/39、1802/1次列车粘贴二维码评价标识。旅客可以通过手机中的快拍、扫一扫等功能，扫描二维码进入列车服务投票评价系统，选择自己所在的车厢和所要评价的职名后即可给出“非常满意、满意、基本满意、不满意”的评价，并可通过“留言框”对评价结果进行说明。据截至3月12日的统计，共获得旅客评价2094条，其中非常满意1996条、满意54条、基本满意23条、不满意21条，747人次的旅客提出了相关意见和建议。

　　近年来，面对日益严峻的市场竞争，如何定位服务属性，成为一个崭新课题。“服务也是产品，服务创造价值”的理念，逐渐成为齐客干部职工的共识。而微信中的“扫一扫”功能，给他们带来新思路。于是，由齐京车队党总支书记裴作超牵头，组织网络工程师等专业人员，开始了这套评价系统的设计开发。几经试用和改版后，因为登陆方便、界面友好，二维码列车服务投票评价系统很快受到旅客追捧。乘坐T47次列车的齐齐哈尔大学土木工程系大二学生吴强告诉记者，经过扫描，他在评价拦里选择了非常满意。他说：“每次乘坐这趟车都觉得车厢整洁、服务热情，总想表达一下，一直没找到合适的方式，今天终于如愿。”

　　这套系统推出以来，已经成为这个车队改进服务水平的利器。旅客在评价系统中提出，卧车车厢两端挨近门头的铺位透风，在夜间及列车到站前感觉尤为明显。车队针对这条意见专门制定了改进措施——列车出库前组织乘务员将处于每节车厢门头位置的卧铺用小单从上至下遮盖，为旅客搭建了一个挡风屏。旅客夸赞说，这一改进措施是真正从旅客角度出发、以人为本的典范。

　　据悉，这个段还组织工作人员对采集到的信息定期进行分析，搜集梳理旅客评价，依据旅客评价结果，对列车员、班组、车队的服务质量进行跟踪，制定相应整改措施和针对性计划，实现对服务意见的时时掌控、动态分析。