5月15日,在鞍钢集团公司齐大山铁矿郭明义爱心工作室，郭明义将一面写有“沈阳铁路局12306郭明义爱心服务团队”的旗帜，交到了沈阳铁路局客服中心负责人手中。以此为标志，全国铁路第一家“12306郭明义爱心服务团队”成立。

　　沈阳铁路局12306客服中心以“服务无差错、旅客无投诉、旅客很满意”为目标，赢得了旅客越来越多的赞誉。为进一步提高服务旅客的质量，这个中心又主动与“郭明义爱心团队”协商成立沈阳铁路局“12306郭明义爱心服务团队”，更好地服务旅客，奉献社会。