7月27日晚22点30分，青岛客运段第二包乘组担当的T374次列车工作人员正在西宁西车站站台上迎接旅客上车。站在软卧车厢门口的列车长杨斌突然发现上车的旅客当中有一名坐着轮椅，好像受了重伤的特殊重点旅客。

　　经了解，旅客叫黄建民，广西柳州人。她拉着杨斌的手讲明了她乘车的困难，想补办卧铺。列车长杨斌简单询问了旅客的情况，原来她们一行三人是到青海湖参加自行车赛，训练中不慎摔倒造成腿部骨折，头部，面部擦伤，急忙乘车回家养伤休息。列车长杨斌了解情况后，先把旅客扶上车，坐下休息，开车后不久就让业务员纪琳为受伤旅客补办好了卧铺休息，列车到达郑州车站，当班列车长杨斌提前联系好了车站，找来轮椅顺利把旅客接下车，送出了站，旅客及同行人为表示感谢当即拿出200元向列车长杨斌表示感谢，被列车长杨斌婉言谢绝。