10月13日，为帮助一位患病旅客乘车，高铁泰安站开通“绿色通道”，将旅客用担架抬上列车，受到旅客家属的真诚感谢。

　　10月13日，高铁泰安站值班站长邹娴接班时得知G104次3车有一名患病旅客需要担架抬进站，班组做好重点服务的准备。

　　G104次10:41分进站，10:44分开车，站停3分钟，9:30左右值班站长邹娴拨通了12306工单上旅客留下的联系电话，通过联系，得知旅客将在10:00左右到达泰安站，邹娴和旅客约定在进站口等候。

　　10:05分，120救护车到达泰安站进站口，值班站长邹娴和客运员李含笑早已在此等候，看到患病旅客携带了这么多行李，工作人员马上推来了小推车，并帮助旅客往小推车上搬运行李。进入候车室后，值班站长认真填写了特殊重点旅客工单，并给润秋服务台的工作人员拨打了电话，希望到站后提供重点服务。由于患病旅客免疫力较差，站台上不仅较冷而且风大，所以不敢在站台上停留太长时间。

　　10:30分左右，值班站长邹娴，值班员崔剑帮旅客绑好担架并同陪护人员一起抬患病旅客进站，由于进站和上站台需要上下台阶，所以抬担架的人员必须统一步伐，以确保担架平稳，所有抬担架的人员在这较冷的天气里都满头是汗。

　　列车进站后，值班站长与列车长办理特殊重点旅客交接，值班员崔剑和客运员李含笑送旅客上车，并帮助搬运行李，在这凉风习习的天气里，大家心里都觉得暖暖的，旅客的家属不停的向工作人员表示谢意，在缓缓关闭的车门口不停的向工作人员挥手。