（中华铁道网通讯员罗叙辉）春运以来，郑州生活段抽调干部、职工47名担当了郑州至杭州临客的整建制值乘任务，该段围绕“安全出行、方便出行、温馨出行”，努力把各项工作做实做细，全力打造与往年不同的“和谐文化”新春运。

　　安全文化引领。以人身安全、财产安全、路风防控为重点，全面研判分析从出乘到退乘的整个作业过程中的安全风险项点、旅客服务要点和路风控制重点，编成《春运临客工作手册》人手一份，组织学习掌握。成立了春运宣传信息组负责对值乘中信息反馈和《春运简报》的编发工作，广泛宣传春运工作中的新事、新做法和新举措，鼓足干劲，营造浓厚春运安全氛围。

　　服务文化更新。在传统服务的基础上，增添新颖的服务方法，通过列车广播公布列车长的服务电话，减少中间环节，形成及时应答、果断处置的服务机制，对旅客反映问题做到件件有登记、有着落、有答复。2月6日途中，对一名突发精神病失常人员及时帮助，联系合肥车站值班员帮助安全出站救治，获得了乘客由衷的赞誉。

　　餐饮文化分享。将公寓星级服务延伸到列车上，制订一整套管理制度，规范各个环节，从餐料配送、供应，加工，层层把关，实行餐菜单一天一换，满足了不同旅客的口味需求，并选派段五星级厨师用心烹饪，将段上“特色服务品牌”美味搬上餐车，如“老四烩面”、卢氏豆包”，“周师傅黄金饼”等深受旅客好评，进一步展示和宣传了河南的饮食文化。

　　年文化感受。为春运列车营造温馨氛围，在餐车玻璃上粘贴“福”字，车厢内粘贴有年画、春联等，为缓解旅客们长时间乘车的疲劳，乘务人员为旅客提供优质贴心的服务，特别安排了文艺节目表演和互动游戏，并为幸运旅客送上平安扣、中国结、饰品等小礼品，积极营造和谐幸福的春运氛围。