2015年春运期间，人来人往的昆明火车站，一间精美别致的“体验吧”，引得不少旅客驻足围观。“都不用排队，花一点时间注册，就能在网上买到车票！”人们纷纷称赞。

　　设立旅客“体验吧”，供旅客体验即时网上购票，是昆明铁路局落实让旅客安全、方便、温馨出行目标，营造人性化服务环境的举措之一。

　　春运以来，昆明铁路局在车站增设网络取票窗口帮助旅客实现快速取票，在候车大厅开通免费WIFI让旅客自由“冲浪”，设立充电区方便旅客手机充电，通过官方微博、微信、网络发布列车时刻表、余票信息、失误招领及乘车指南等服务举措，便民服务台、利民医疗点、免费电话吧及民俗购物走廊等服务设施，无不为旅客营造出一个人性化的服务氛围。

　　据了解，今年春运，昆明局不仅加大对车站硬件环境的建设力度，还在列车上为旅客提供更加便捷的“微”服务。

　　“我只是尝试一下，没想到真的实现了，你们想得真周到。”在昆明开往北京西K472次列车上，一名旅客通过手机微信完成点餐后，不到10分钟，列车工作人员就将他点的饭菜送到了面前，“以前经常要穿过好几节车厢去到餐车，然后还要排队等着点菜，现在动动手就行，可省心了。”

　　为做好春运列车服务工作，方便旅客出行，昆明铁路在列车上配置移动WIFI，推出列车微信公众平台，旅客只需扫描二维码关注公众平台，便可通过手机了解中转站换乘、查看餐车菜单并实现微信点菜。

　　“微信公众平台推出后，车班收到了很多旅客的好评。”列车长兰灵说，“今后我们会根据旅客的意见建议，积极探索，争取把微信公众平台服务做的更好！”

　　据悉，昆明铁路局围绕“以服务为宗旨、待旅客如亲人”服务理念，不断提升服务质量和水平，通过打造“金花”服务品牌，倾力为旅客营造方便、温暖、温馨的出行环境。

　　“先生，请您稍等，我马上为您办理！”在昆明火车站“彩云之窗”服务台，客运工作人员正在耐心地劝说着一位因错过列车而闹情绪的旅客，当拿到工作人员费尽周折为他改签到下一趟车的车票后，他羞愧之余难掩感激之情，“对不起，姑娘，刚才有些激动，谢谢你们！”

　　“您好，请问有什么可以帮您？”“这是您的车票，请您拿好！”“请注意脚下安全！”……莺莺细语，笑靥如花！在服务台，在售票窗口，在站台上，在车厢里……春运列车所到之处，“金花”的暖心服务如春风一样沐浴着旅客的心，伴随旅客开启一段有一段温馨旅途。

　　春运路上，“金花”绽放。昆明铁路局万朵“金花”用细心、耐心铺就的温馨的人性化服务环境，为千万旅客谱写了一曲曲难忘的赞歌。